九心照护润桑榆，乐养天年焕新生 ——南京师范大学金陵女子学院/社会学院/会计学院 “执笔传情桑榆暖，履践致远暮岁安”实践团队·扬州分队

在人口老龄化持续深化的背景下，“医养结合”已成为提升养老服务质量的重要途径。2025年8月2日，南京师范大学南京师范大学金陵女子学院/社会学院/会计学院“执笔传情桑榆暖，履践致远暮岁安”实践团队扬州分队走访调研了扬州宝应天伦护理院——一家以“医疗+养老+人文”深度融合为特色的创新型服务机构，深入了解了该机构通过专业化运营与人性化关怀重塑现代养老服务的实践路径。
天伦护理院位于扬州市宝应县安宜镇，成立于2022年，属公建民营综合性医养结合机构。全院建筑面积4300多平方米，设有118张护理床位，并配备内科、中医科、康复科、临终关怀科等完整医疗单元，以及检验、影像等辅助功能。作为宝应县首家纳入长期护理保险定点及医保定点的民营护理院，该院不仅在硬件上实现了医疗资源与养老服务的无缝对接，更在服务理念上体现出显著的“人文养老”特色。
护理院一层的医疗区域整洁明亮：理疗室内老人正接受专业康复训练，护士耐心地为卧床患者进行翻身和按摩；药房药品分类清晰、管理规范，康复器材齐全可用。而在二层的活动区，则呈现出一派温馨场景：老人们围坐在一起做手工、跳手势舞，墙面展示着节日作品和怀旧照片，“怀旧角”陈列着老式收音机、黑白相片等物件，无声地诉说着属于长者的时代记忆。
值得一提的是，该护理院由一位“90后”青年担任院长，其放弃大城市发展机会、返乡投身养老事业的选择，体现出新一代对养老行业的关注与投入。院内倡导的“快乐医养”理念，旨在让老人感受到的不仅是照料，更是陪伴与情感归属。
护理院推行“九心服务”——涵盖爱心、耐心、专心、善心等九个维度，已成为员工日常行为的准则。从定制化每周食谱、定期健康评估，到丰富多彩的文娱活动，天伦护理院真正实现了“医疗强基础、养老有温度”的运营模式。截至2024年底，该院已累计服务近500位长者，当前入住率高达98%，满意度超过99%，成为区域医养结合领域的标杆单位。
调研显示，“医养结合”不仅是政策标签，更是一种需要持续投入和专业创新的服务体系。天伦护理院在功能层面融合医疗与养老，同时在精神层面关注老人的社会联结与心理需求，体现出真正意义上的“全人关怀”。
期待未来涌现更多像天伦这样兼具专业水准与人文精神的养老机构。随着更多社会力量——包括年轻一代的积极参与和持续探索，养老事业有望实现从“有”到“优”的转变，真正让每一位长者享有安康、温暖、有尊严的晚年。
 
图文|叶欣凌 汤雪妤
编辑|叶欣凌
通讯作者|叶欣凌