三门县图书馆社会实践

三门县图书馆调查报告
一、调查概述
（一）调查背景
公共图书馆作为县域公共文化服务体系的核心阵地，承担着文献保存、知识传播、社会教育、文化休闲与地方文脉传承的重要职能。近年来，国家持续推进公共文化服务高质量发展，县级图书馆在设施升级、资源扩容、服务创新、数字化转型与城乡均等化服务等方面迎来新的发展要求。三门县图书馆作为国家一级公共图书馆，是三门县重要的文化地标与全民阅读主阵地，其服务能力、资源配置、运营效能直接关系全县群众文化权益与精神文明建设水平。
为全面掌握三门县图书馆运营现状、读者需求、服务短板与发展潜力，推动图书馆从传统借阅场所向复合型“城市文化客厅”转型，本次以三门县图书馆为对象开展系统性调查。调查聚焦馆舍设施、馆藏资源、服务体系、读者使用、品牌活动、数字化建设、总分馆布局等关键维度，客观评估服务成效，精准识别现存问题，提出可落地的优化对策，为图书馆提质升级、主管部门决策参考与县域公共文化服务体系完善提供依据。
（二）调查目的
1.全面梳理三门县图书馆馆舍、人员、经费、馆藏、设备等基础条件，摸清家底，明确发展基础。
2.系统评估图书借阅、阅览服务、少儿服务、参考咨询、数字服务、流动服务、活动开展等业务运行状况，量化服务效能。
3.深入调研不同年龄、职业、学历读者的使用频率、需求偏好、满意度与改进建议，把握真实需求。
4.总结图书馆在总分馆建设、文旅融合、阅读推广、智慧服务等方面的特色亮点与典型经验。
5.剖析资源结构、空间利用、服务覆盖、数字化水平、人才队伍、宣传推广等方面存在的问题与制约因素。
6.结合县级图书馆发展趋势与三门县实际，提出针对性、可操作的优化策略，推动图书馆高质量发展。
（三）调查对象与范围
调查覆盖三门县图书馆上洋路总馆、大湖塘新馆、乡镇分馆、城市自助馆、阅读驿站、悦吧三门、阅小站等全网点；调查对象包括到馆读者、线上用户、图书馆管理人员与一线馆员、乡镇文化站工作人员、社区与乡村阅读点负责人等。
（四）调查方法与时间
1.文献研究法：查阅图书馆年报、预算文件、评估定级材料、官方公告、媒体报道与相关政策文件，梳理历史数据与建设成果。
2.实地考察法：实地走访总馆、新馆、分馆、阅读驿站，查看馆舍布局、设施设备、开放管理、环境秩序、服务流程。
3.问卷调查法：发放线上线下问卷，回收有效样本，统计读者结构、使用行为、需求与满意度。
4.访谈法：访谈馆长、业务骨干、馆员、读者代表、乡镇文化工作人员，获取一手信息与意见建议。
5.数据统计法：整理借阅量、到馆人次、办证量、活动场次、数字资源访问量等业务数据，开展量化分析。
本次调查时间为2026年2—3月，覆盖新馆试运行、日常服务与新春活动期，数据具有时效性与代表性。
二、三门县图书馆基本概况
（一）发展历程与机构性质
三门县图书馆始建于1979年，前身为县文化馆图书室，1984年独立建制，隶属县文化广电旅游体育局，是公益性全额拨款事业单位。2001年建成上洋路馆舍，2025年启动大湖塘新馆建设，2026年2月新馆试运行，形成“一总馆一新馆一分馆一多节点”的服务格局。图书馆坚守“读者第一、服务至上”宗旨，获评第七次全国县级以上公共图书馆一级馆，是三门县公共文化服务标杆单位。
（二）馆舍设施与空间布局
1.上洋路总馆：位于海游街道上洋路261号，建筑面积2212㎡，设报刊阅览室、图书外借室、少儿借阅室、参考阅览室、农村流动书库、特藏书库、地方文献研究中心、电子阅览室、文化信息资源共享工程县支中心，功能齐全，服务稳定。
2.大湖塘新馆：位于广场路99号，建筑面积近5000㎡，定位“城市文化客厅”，设休闲阅览区、下沉阅览区、少儿阅览区、绘本馆、多功能厅、特藏室、地方文献室、泛海书卷文化广场、临水休闲阅读空间，配备智能借阅设备、母婴室、无障碍设施，空间更开放、舒适、复合，满足阅读、展览、沙龙、研学、轻休闲等多元需求。
3.总分馆与阅读空间：建成总馆—分馆（自助馆）—悦吧三门—阅小站四级服务体系，覆盖乡镇、社区、商圈、景区；打造“忘了书屋”高山阅读驿站，入选台州市文旅融合阅读空间，实现图书通借通还。
（三）人员与经费保障
图书馆人员以专业技术人员为主，承担文献采编、借阅服务、阅读推广、数字维护、地方文献征集、分馆管理等全流程工作。2025年财政预算保障日常运行、资源采购、活动开展、设施维护与新馆建设，新馆建设投资1840万元，硬件投入力度显著加大。经费重点向文献资源、智慧服务、基层网点、品牌活动倾斜，保障免费开放与均等服务。
（四）开放服务与免费政策
总馆实行错峰开放，每周开放56小时以上，部分区域夜间开放；新馆试运行期间每日9:00—17:00开放（周一闭馆）。全馆实施零门槛免费开放，免办证工本费、借阅费、阅览费、活动参与费，提供免费饮水、充电、WiFi、无障碍服务，保障全民平等阅读权益
三、资源建设与服务开展情况
（一）文献资源建设
1.纸质馆藏：总藏书11余万册，涵盖政治、经济、文学、历史、科技、少儿、生活、地方文献等品类；珍藏《四库全书》，特色鲜明；年新增图书保持稳定增长，优化馆藏结构，提升时效性与针对性。
2.数字资源：依托文化信息资源共享工程、浙江文化云、台州市数字图书馆平台，提供电子书、有声书、学术期刊、论文、视频课程、少儿数字资源等；开通线上借阅、数字阅读、远程访问服务，对接知网、万方等权威资源，拓展服务边界。
3.地方文献：设立地方文献研究中心与特藏书库，系统征集三门县志、党史、非遗、民俗、风物、本土作者作品、行业史料、影像资料，建立地方文献数据库，服务地方文化研究与传承。
4.资源采购创新：2026年推出“芸台购·你选书我买单”服务，读者可在合作书店选书，图书馆直接采购入藏，把采购权交给读者，提升馆藏贴合度。
（二）核心服务业务
1.图书借阅：实行通借通还，支持总馆、分馆、自助馆异地借还；简化办证流程，支持身份证、社保卡、电子证借阅，降低使用门槛。
2.阅览服务：设成人、少儿、报刊、专题阅览区，新馆打造沉浸式、景观式阅览空间，座椅、灯光、电源、绿植配置人性化，提升阅读体验。
3.少儿服务：专设少儿借阅室、绘本馆，开展亲子阅读、故事妈妈、手工课堂、少儿竞赛等活动，保障儿童阅读权利，培育阅读习惯。
4.参考咨询：为机关、企业、学校、科研人员提供文献检索、资料复印、课题咨询、信息推送服务，开设两会专题信息服务，打造履职信息智库。
5.特殊群体服务：设无障碍阅览室、母婴室，为老年人、残疾人、孕产妇提供便利；开展留守儿童阅读关爱、送书上门、流动借阅服务。
（三）阅读推广与品牌活动
1.常规活动：持续开展世界读书日、图书馆服务宣传周、全民读书节、主题书展、知识竞赛、演讲比赛、图片展览等传统活动，营造书香氛围。
2.品牌活动：打造诗歌民谣分享会、本土作家讲座、研学实践、非遗体验、高山阅读等特色品牌；新馆 推出新春主题展、元宵民俗活动，增强吸引力。
3.文旅融合：“忘了书屋”串联革命遗址、茶园、梯田，打造“阅读+观光+体验”场景，推动文化与旅游深度融合。
4.基层推广：流动书库定期下乡，分馆与阅小站常态化开展活动，把阅读服务送到乡村、社区、校园、企业。
（四）数字化与智慧服务
1.线上平台：运营微信公众号，发布活动预告、馆藏查询、借阅提醒、数字资源、办证指南，实现“掌上图书馆”。
2.智能设备：配备自助借还机、检索机、电子图书借阅机、24小时自助图书馆，提升服务效率与便捷度。
3.数字体验：新馆设数字资源体验室，提供VR阅读、有声书、在线课程等沉浸式服务，适应年轻读者需求。
（五）总分馆与基层服务体系
构建四级服务网络，实现资源统一调配、通借通还、服务标准一致；乡镇分馆、城市自助馆、阅小站覆盖城乡，缩短服务半径；高山、景区、商圈阅读空间差异化布局，提升公共文化服务可及性与均等化水平。
五、建设成效与特色亮点
（一）成功创建国家一级馆，服务标准化规范化
以评促建，完善设施、资源、服务、管理体系，达到国家一级馆标准，公共文化服务能力稳居全市前列。
（二）四级服务体系成型，城乡覆盖更均衡
总馆辐射、分馆支撑、悦吧与阅小站延伸、特色驿站补位，打通公共文化服务“最后一公里”，实现普惠均等。
（三）新馆迭代升级，打造城市文化客厅
大湖塘新馆空间现代、功能复合、景观融合，从传统藏书楼向阅读、学习、交流、休闲、文旅体验综合体转型。
（四）服务创新亮点突出，贴近群众需求
“你选书我买单”、两会信息服务、高山文旅阅读、数字赋能、流动下乡等创新举措，提升服务精准度与吸引力。
（五）阅读推广常态化，书香三门氛围浓厚
持续开展全民阅读活动，培育阅读习惯，丰富精神文化生活，助力文明城市与书香社会建设。
（六）地方文献保护有力，传承三门文脉
系统征集整理地方文献，建立特藏与研究中心，为地方历史、非遗、民俗传承提供重要支撑。
六、存在的主要问题
（一）馆藏资源结构有待优化
1.藏书总量与发达地区县级馆仍有差距，新书更新速度跟不上需求，畅销书、专业书、小众书供给不足。
2.数字资源推广不足，中老年与农村读者使用率低，资源利用不充分。
3.地方文献征集渠道单一，数字化程度不高，利用效率有待提升。
（二）空间与服务供需矛盾突出
1.总馆空间老旧、面积有限，自习座位紧张，高峰时段拥挤；新馆处于试运行，功能尚未完全开放。
2.开放时间与群众作息匹配度不足，夜间与节假日服务不足，上班族与学生便利性受限。
3.适老化服务薄弱，老年读者操作智能设备困难，大字本、有声书、人工引导不足。
（三）基层网点运营效能不均
1.部分分馆、阅小站图书更新慢、管理不到位、开放不稳定，群众信任度不高。
2.城乡服务差距仍存，农村居民知晓率与使用率低，流动服务频次与覆盖范围不足。
3.文旅融合空间运营模式不成熟，可持续性与引流效果有待加强。
（四）数字化与智慧化水平不足
1.线上平台功能单一，互动性、便捷性不够，活动预约、图书荐购、续借、咨询等集成度不高。
2.智能设备维护与培训不足，部分设备利用率低，数字鸿沟明显。
3.大数据分析应用不足，难以精准画像、精准采购、精准推送、精准服务。
（五）人才队伍与宣传推广薄弱
1.专业人员数量不足，身兼多职，阅读推广、数字技术、地方文献研究等专业人才紧缺。
2.馆员培训不足，服务技能与创新能力有待提升。
3.宣传渠道单一，新媒体运营力度不够，新服务、新活动、新空间知晓率不高。
（六）经费与长效保障有待加强

日常运行经费与资源采购经费需持续稳定投入，新馆全面开放后运维成本上升。分馆与基层网点长效运营、图书流转、活动开展经费保障不足。
七、优化发展对策与建议
（一）优化馆藏结构，提升资源供给质量
1.加大图书采购经费，优先保障新书、畅销书、考试书、少儿绘本、地方文化书籍，建立读者荐购快速响应机制。
2.深化“你选书我买单”，扩大合作书店范围，提高馆藏贴合度。
3.加强数字资源推广，开展培训，简化访问流程，推出适老版数字服务，提升利用率。
4.拓宽地方文献征集渠道，推进数字化与共享利用，服务地方文化建设。
（二）完善空间服务，提升读者体验
1.加快新馆功能完善，增加自习、研讨、亲子、休闲空间，优化设施配置。
2.推行弹性开放，延长夜间与周末、节假日开放时间，匹配群众需求。
3.强化适老化与无障碍服务，配备大字本、有声书、人工引导、简易操作指南。
4. 优化服务流程，减少等待时间，提升响应速度与服务温度。
（三）做强总分馆体系，推动服务均等化
1.统一基层网点图书流转、更新、管理标准，定期配送新书，提高开放稳定性。
2.加密流动服务车下乡频次，覆盖偏远乡村，开展送书、办证、活动一体化服务。
3.完善“忘了书屋”等文旅空间运营，引入社会力量，提升可持续运营能力。
4.建立考核激励机制，提升分馆与阅小站服务效能。
（四）加快数字化转型，建设智慧图书馆
1.升级微信公众号，集成查询、借阅、预约、荐购、缴费、咨询、活动报名功能，打造一站式掌上服务。
2.增加智能设备，加强维护与培训，提高使用率。
3.运用大数据分析读者行为，实现精准采购、推送、服务。
4.推进线上线下融合，开展直播讲座、线上展览、数字阅读打卡，扩大覆盖面。
（五）加强人才建设，提升宣传影响力
1.充实专业人员，引进阅读推广、数字技术、地方文献专业人才。
2.建立常态化培训机制，提升馆员业务能力与服务水平。
3.加强新媒体运营，多渠道宣传新馆、新服务、新活动，提高知晓率与参与度。
4.培育志愿者队伍，补充服务力量，提升社会参与度。
（六）强化经费保障，健全长效机制
1.争取财政稳定投入，保障日常运行、资源采购、活动开展、设施维护、基层网点运营。
2.探索社会合作，引入企业、社会组织参与阅读空间建设与活动举办。
3.建立绩效评价机制，以读者满意度、服务效能、资源利用率为核心，提升管理水平。
八、结语
三门县图书馆作为国家一级公共图书馆，在设施建设、资源保障、服务创新、阅读推广、城乡均等化等方面取得显著成效，大湖塘新馆启用与四级服务体系建成，为高质量发展奠定坚实基础。同时，面对群众日益多元的文化需求，图书馆在馆藏结构、空间服务、基层运营、数字化水平、人才队伍等方面仍存在提升空间。
未来，应以新馆运营为契机，坚持“读者至上、服务惠民”理念，优化资源供给、完善服务体系、提升智慧水平、做强品牌活动、深化文旅融合、推动城乡均衡，持续打造“城市文化客厅、全民阅读基地、地方文脉殿堂、公共文化枢纽”，为建设书香三门、提升群众文化获得感与幸福感、推动县域公共文化服务高质量发展作出更大贡献。