公管学子暑期三下乡——新城区“智”叟困境：老年人数字鸿沟现状与适老化破局路径

　     公管学子暑期三下乡│新城区“智”叟困境：老年人数字鸿沟现状与适老化破局路径
　　
　　随着数字技术渗透生活方方面面，老年人能否跨越“数字鸿沟”成为社会关注的焦点。2025年7月13日，西安建筑科技大学学生实践团队深入西安市新城区西一街社区、解放区街道、二七工房社区等多地，通过问卷、访谈、实地观察等方式，与多位城乡老年人面对面交流，聚焦老年人数字负担及社区数字适老化建设现状，探寻破解之道。
　　
       数字鸿沟：老人们的“使用百态”
　　调研发现老人们的数字生活呈现鲜明反差。有的老人为了每天能和外地的孙辈视频，把操作步骤写在纸条上贴在手机背面，反复练习半年，终于能独立发起视频通话；还有的老人在社区志愿者的每周帮扶下，不仅能熟练用医APP挂号，还学会了在健康平台查询自己的体检报告，说起操作步骤时条理清晰。
　　不同社区的老人也呈现出显著的差异：解放区街道的商户老人因日常经营需求，多能使用手机缴费、购物；二七工房社区的老人因有社区工作人员指导，能精准辨别广告、找到功能；而西一街社区的多数老人则对数字技术较为陌生，鲜少使用智能设备。
　　
       困境背后：负担的三重枷锁
　　细究之下，老年人的数字负担远超技术本身。从操作层面来看，屏幕小字、复杂界面成“硬门槛”，高龄老人手指颤抖、记忆衰退，常因步骤混淆反复求助。再从心理层面来看，“怕麻烦子女”“怕被嫌笨”的焦虑普遍存在，一位独居老人坦言“总问孩子，怕他们不耐烦”。在环境层面上，弹窗广告、误触扣费等“隐形陷阱”让老人望而却步，社区智能设备虽多，却常因故障闲置，客服响应迟缓更让他们失去尝试动力。
　　城乡差异加剧了困境：农村老人除面临共性问题外，还受限于设备保有量低、网络信号弱，社区支持资源远不及城区，数字融入难度更大。
　　
       适老现状：设施与服务的“半截子工程”
　　调研发现，数字适老化建设仍停留在“表面功夫”。社区虽配备自助终端、智能柜等设备，但界面设计未考虑老人认知习惯，操作流程繁琐，多台设备因维护不及时处于沉睡状态；线上服务平台验证复杂、广告弹窗密集，老人常因找不到核心功能被劝退。
　　更关键的是支持体系缺失：多数老人依赖子女或邻居临时帮扶，其所在社区常态化培训、一对一指导严重不足。二七工房社区因有专人指导，老人数字技能明显高于其他区域，这也印证了持续支持的重要性。
　　
       破局之路：从“障碍”到“桥梁”的转向
　　破解数字鸿沟需多向发力：社区可设立“数字辅导员”，结合老人需求开展广场舞教学、挂号操作等场景化培训；企业需优化界面设计，简化流程、屏蔽无效广告，保留“长辈模式”核心功能；家庭应鼓励代际互助，让子女成为老人的“第一老师”，耐心陪伴学习；同时，需保留线下服务渠道，为抗拒数字技术的老人留好“退路”。
                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                           日期：2025年7月28日