扎根基层践初心 青春服务暖民心——安徽工业大学学子赴西安铁路...

安徽工业大学2026年暑期返家乡社会实践团队于7月20日至7月26日，前往西安市新城区太华路街道铁路东村社区开展为期七天基层政务服务实践，实践队员先后参与社区环境整治、群众窗口接待、人防工程安全排查、政务中转热线接线、校园安全排查与幼儿互动、居民入户走访调查等多项基层工作，以青年视角记录社区治理日常，用实际行动助力辖区便民服务落地见效。

清晨七点半，实践队员抵达铁路东村社区接待中心，着手开展全域卫生大扫除。社区接待大厅长期接待往来居民，柜台积尘、宣传资料杂乱，等候区座椅布满污渍，走廊拐角堆放废弃杂物。队员划分清洁小组，一组使用消毒喷剂擦拭业务窗口、填表台、自助服务终端，对居民高频接触的座椅、门把手反复消杀；一组规整档案库房，将养老认证、医保办理、老旧小区改造等纸质档案分类装订、有序入柜；剩余人员清扫楼道、公共卫生间与室外等候区域，清运堆积的宣传单、包装袋等垃圾。近三小时清扫完成后，接待中心窗明几净，便民物资摆放整齐，为居民营造整洁舒心的办事环境。

当日下午，队员全程协助社区工作人员值守群众接待窗口。铁路东村社区老旧小区居多，老年居民占比高，前来咨询业务的群众络绎不绝。不少老年人咨询养老保险线上认证、高龄补贴申领流程，年轻居民集中咨询灵活就业社保、子女入学相关政策。队员全程做好来访信息登记，逐条梳理群众诉求录入台账。针对不会操作智能手机的老年居民，队员拿出图文操作指南，一对一现场演示线上业务办理步骤。辖区居民李奶奶专程前来咨询老旧小区外墙翻新事宜，她坐在窗口前说道：“年纪大了看不懂通知，有你们年轻人耐心讲解，我一下子就弄清楚改造时间和补贴政策了。”队员同步汇总当日高频咨询问题，为社区后续开展线下政策宣讲储备素材。

实践第二日，实践队员跟随太华路街道安全办工作人员，对铁路东村社区全部地下人防工程开展安全隐患专项排查。一行人先后走进小区地下人防车库、人防储物间，借助照明设备逐段检查墙体、排水系统、承重墙体。排查过程中发现多处安全隐患：地下车库多处墙体表层大面积脱落，碎墙皮散落通行路面，内部钢筋裸露；车库排水管道接缝持续渗水，地面常年积水湿滑，极易造成居民摔倒；小区东侧一处人防附属墙体出现多条纵向裂缝，砖块松动移位，现场工作人员判定为危墙，存在坍塌风险。街道安全办工作人员现场填写隐患排查台账，对墙皮脱落、车库渗水、危墙裂缝等问题逐一标注，同步拍摄现场照片留存。工作人员向实践队员介绍：“人防工程是辖区居民应急避险关键场所，小区建成年代久远，地下空间潮湿易滋生各类安全隐患，所有隐患点位都要建立整改清单，后续联合物业、住建部门限期修缮。”队员全程协助记录隐患点位，分类整理社区人防工程安全问题台账。

实践第三日，实践队员外派至太华路街道政务外部中转服务站点，全天担任政务热线接线员。热线来电涵盖物业纠纷、社保咨询、民生求助等各类诉求，队员严格按照接线规范，记录来电人住址、联系方式与核心诉求，按业务类型分类转派至社区及对应职能部门。早间热线高峰时段，平均每三分钟一通群众来电，部分居民因诉求处理进度较慢情绪急躁，队员耐心倾听、安抚群众情绪，清晰告知诉求转办流程与反馈时限。当日工作结束后，队员累计接听群众来电72通，登记有效诉求66条，全部完成分类流转，形成完整诉求处理闭环。

实践第四日，实践队员前往辖区配套幼儿园开展趣味互动与校园安全隐患排查工作。在幼儿互动环节，队员带领园内低龄儿童开展绘本共读、趣味手工、安全儿歌传唱等活动，用通俗易懂的语言向小朋友普及防走失、防磕碰、防火等基础安全常识，现场气氛轻松活跃。互动活动结束后，队员配合社区安全专员对园区进行全方位安全检查，重点查看教室电源插座防护、游乐设施螺丝牢固度、消防通道堆放杂物、厨房燃气阀门、楼梯扶手稳固性等关键点位，对排查出的玩具边角尖锐、消防器材遮挡两处隐患现场记录，同步告知幼儿园负责人限期完成整改，筑牢幼儿在校安全防线。

实践第五、六、七日，实践团队分成三组开展连续三天全覆盖居民入户走访调查。铁路东村社区老年人、独居住户、外来务工家庭数量较多，队员按照楼栋分片逐户上门，携带纸质调查问卷、民生需求登记本，围绕老旧小区改造意见、养老服务需求、社区便民服务建议、消防安全知晓情况四大板块开展信息采集。走访过程中，队员耐心倾听居民实际困难，详细记录独居老人日常照料、低层住户管道漏水、小区停车秩序混乱等民生诉求。针对行动不便的高龄老人，队员放慢语速逐项讲解问卷内容，主动帮忙记录老人诉求；面对务工双职工家庭，队员选择晚间错峰上门，确保入户走访无遗漏。三天入户工作结束，团队累计走访居民312户，收集有效意见与诉求276条，完整整理形成社区民生需求调查报告，为社区后续优化养老、物业、环境等便民服务提供真实可靠的数据支撑。

七天基层实践让青年学子全方位、多角度体会社区治理工作的繁杂与温度，窗口接待、安全排查、热线接听、校园服务、入户走访各项工作看似细碎，却直接关系辖区千余居民的日常生活。青年学子在铁路东村社区一线岗位中躬身实践，在服务群众过程中锤炼实干本领，充分展现当代大学生扎根基层、服务群众的责任与担当。

（通讯员 王柏澄）