泰州火车站五一志愿服务心得体会

　　
　　五一假期的泰州火车站，人潮涌动，归乡的迫切与旅行的期待交织成一首喧闹的交响曲。作为一名泰州学院的大三学生，我有幸成为这首交响曲中一个微小的音符——一名光荣的火车站志愿者。两天的服务时光，从清晨九点到傍晚五点，虽短暂却格外充实，让我在平凡的岗位上，看见了社会的一角，也照见了自身的成长。

　　我的第一个岗位在人来人往的电梯口。这里仿佛是整个车站的微缩景观，汇聚着行色匆匆的焦虑与归心似箭的期盼。我一遍遍重复着“您好，请小心脚下”“大件行李的旅客请乘坐无障碍电梯”“请照看好身边的儿童”等提示语。起初还有些羞怯，声音也放不开，但当我看到一位老人在我的提醒下稳稳地踏上电梯，一位抱着孩子的母亲投来感激的目光时，那份职业带来的责任感油然而生，声音也随之坚定起来。

　　第二天，我转战自助售票机区域，这里更像是一个情绪的集散地。帮助旅客买票、退票、改签、打印行程信息单……每一次操作都关乎他们旅途的顺利与否。我遇到一位焦急的务工大叔，他在机器前反复操作都买不到回家的票，额头上沁出了汗珠。我轻声安抚，仔细询问他的目的地后，帮他查询了换乘方案，最终成功出票。他如释重负的笑容和一连串的“谢谢”，让我真切体会到，志愿服务不是冰冷的指令，而是温暖的传递。 　　两天里，我解答的问题五花八门：洗手间怎么走？我的列车在几楼候车？哪里能给手机充电？每一个看似琐碎的问题背后，都是一位旅客真实且迫切的需求。当我的指引能让他们少走几步冤枉路，能让他们紧锁的眉头稍稍舒展，这份满足感是任何物质奖励都无法比拟的。

　　站得久了，腿会酸，嗓子会哑，但总的来说收获不少。这次志愿服务让我有机会接触到校园之外真实的社会场景，也锻炼了与人沟通的能力。以往在学校里更多是和书本打交道，这次面对形形色色的旅客，需要快速判断对方的需求，用简洁清晰的语言给出有效信息，这种能力是课堂上难以直接获得的。两天的服务虽然不长，但让我对火车站这个公共空间有了更具体的认识，也对铁路工作人员的日常多了一份理解。如果以后还有类似的机会，我愿意再参加。

作者：泰州学院 23统计2班 许思慧 23汉师3班 高誉容