以诊护银龄，以行助康养 ——山东工商学院青年学子赴三地深耕陪诊养老社会实践

7月16日至26日，山东工商学院“诊心护老”实践队响应2026年暑期“三下乡”社会实践号召，奔赴济南、潍坊、烟台三地，依托国家级大创课题，发挥工商管理、市场营销专业优势，走进养老机构、中医医院、老年服务场所，将公益志愿服务与实地走访调研相结合，直面老年群体就医现实难题，探寻康养助医服务优化路径，以青年实践力量助力健康老龄化发展。

随着国内老龄化程度持续加深，高龄、独居、慢性病老年群体数量不断增长，不少老年人在就医过程中遭遇智能设备操作困难、缺少陪同照料、心理情绪无处疏导等现实困境，陪诊陪护成为银发民生领域的现实需求，但行业发展仍存在诸多待破解的现实问题。为近距离掌握基层真实情况，实践队摒弃单一发放问卷的调研模式，队员以义工服务者的身份深入服务一线，结合济南、潍坊、烟台三地医养资源的差异化特点，分站点开展实践工作，面向老年人、家属、医护人员、养老陪护从业者开展双向走访，在服务过程中收集一线真实情况。

在济南，实践队员先后进驻姚家街道综合养老服务中心、章丘逸乐医养中心。日常服务期间，队员陪伴院内高龄、独居老人聊天交流，留意老人谈及看病就医时流露的顾虑，不少老人提到，子女长期在外工作，到医院看病时面对自助挂号机、线上缴费系统常常手足无措。“机器上的字太小，步骤又多，有时候站在机器前面，不知道点哪里，心里就犯愁。”一位入住医养中心的老人向实践队员说道。针对数字就医这一现实障碍，队员耐心演示操作流程，一遍一遍讲解线上挂号、报告查询的操作步骤，帮助老人熟悉智能化就医工具，缓解老年人独自就医产生的焦虑情绪。

图为实践队员在养老机构了解医养服务信息。牛镜钧供图

在烟台，实践队员下沉县域市场，走访本地家政中介、老年大学等场所，与老年群众、陪护行业从业者开展交流，实地摸排县域陪诊行业的经营模式、服务收费、人员从业资质现状。走访过程中队员了解到，县域市场当中陪诊服务供给较为分散，兼职从业者占比高，服务标准并不统一。多位受访老年人表示，就医除了需要有人帮忙跑腿办事，同样希望获得情绪上的宽慰，人文陪伴也是就医过程中十分重要的一部分。。

图为实践队员协助养老机构行动不便老人。王英姿供图

潍坊站点实践地点设在潍城金通中医医院，这里老年患者就诊占比较高，不少老人独自前来就诊。实践队员在院内承担导诊志愿服务，为前来就诊的老年患者指引科室方向，协助老年人整理病历资料、梳理用药清单，把晦涩的医嘱转化为通俗易懂的语言告知患者。在完成志愿引导工作之余，队员与医院医护工作人员开展交流，了解医院面向老年患者开展服务的实际情况。该院一名医护工作人员介绍，院内老年患者多，部分老人缺少家属陪同，就医流程不熟悉，院内导诊人力有限，第三方陪诊服务如果能够规范对接诊疗工作，将有效减轻老年患者就医压力。通过面对面沟通，实践队员梳理出陪诊服务与临床诊疗衔接过程中存在的现实堵点，收集医养融合发展的一手现场素材。

图为实践队与潍坊潍城金通中医医院医护人员合影。徐艺宁供图

实践过程中，实践队员把商科专业的用户观察、供需分析思维运用到基层场景，不局限于纸面理论，在服务、走访、交谈之中获取鲜活现实案例。实践队从需求端收集老年人以及家属对于陪诊资质、收费标准、个人隐私保护方面的现实诉求，从供给端梳理医疗机构、一线从业者遇到的发展瓶颈，梳理供需之间存在的错位问题。

此次跨三城的社会实践，实现专业理论和基层民生场景的深度融合。实践队员走出校园课堂，在康养一线体察银发群体的真实诉求，为后续专项调研报告撰写积累扎实的一线素材。据实践队相关负责人介绍，团队后续将持续关注银发助医领域，整理汇总三地实践收集的见闻资料，传播规范化养老陪护服务理念，把青年观察转化为参考思路，助力基层康养服务提质升级，为健康老龄化建设注入青年动能。

（通讯员 王英姿 牛镜钧 徐艺宁 姜佳乐）