医路献温情 青春暖医患——小白鸽暑期社会实践队赴襄阳市第一人民医院高新院区开展门诊志愿活动

         本网讯（通讯员管祺）为深入推进暑期社会实践，弘扬志愿服务精神，充分发挥医学生专业优势，助力优化医院就医服务流程、改善群众就医体验。近日，小白鸽暑期社会实践队分队奔赴襄阳市第一人民医院高新院区，开展常态化门诊志愿服务工作，以青春志愿力量守护百姓健康，用实际行动诠释青年医者的责任与担当。
        本次小白鸽暑期社会实践队采用双院区同步服务模式，全队分为两支志愿小队，分别驻守襄阳市第一人民医院东院区与高新院区，两队各司其职、协同发力，全方位开展医院便民志愿服务。其中，高新院区小队立足门诊一线岗位，紧扣患者就医痛点、难点，精准开展导诊引导、秩序维护、便民帮扶、就医答疑等志愿服务，为暑期医院门诊高效运转注入青春活力。
        正式上岗前，高新院区志愿小队全体队员接受了医院门诊工作人员的专业岗前培训。队员们系统学习了医院楼层布局、科室分布、门诊就诊流程、自助设备操作规范，熟记医患沟通礼仪、应急处置流程以及志愿服务工作准则，明确岗位职责与服务细节。同时，结合暑期就诊人流量大、老年患者居多、群众就医咨询繁杂等特点，队员们提前梳理常见就医问题，打磨服务细节，为高质量开展便民志愿服务筑牢基础。
        志愿服务期间，队员们坚守门诊大厅、分诊台、候诊区等关键岗位，全身心投入便民服务工作。针对多数中老年患者不熟悉智能化就医设备的问题，志愿者主动上前帮扶，手把手指导患者及家属完成自助挂号、线上缴费、检查报告打印、预约取号等操作，耐心讲解每一步流程，化解老年群众“不会操作、不懂流程”的就医难题。面对初次就诊、不熟悉院区环境的患者，队员们精准指引就诊科室、检查科室、卫生间、饮水区等位置，规划最优就医路线，大幅节省患者就医时间。
        在门诊就诊高峰期，志愿队员们主动协助医护人员维持现场秩序，引导患者有序排队、分时段候诊，分流大厅人流量，有效缓解门诊接诊压力。同时，队员们耐心解答群众关于就诊流程、科室诊疗范围、医保报销咨询、候诊注意事项等各类疑问，细致安抚焦虑就医情绪。针对老人、孕妇、行动不便患者等特殊群体，队员们全程贴心陪同就诊、搀扶护送、协助搬运物品，提供一对一暖心帮扶，用细致服务化解就医难题，让群众在就医过程中感受到温暖与安心。