倾听银发心声 成理青年调研社区养老现状

为深入践行志愿服务精神，落实党的十五五部署要求，助力基层养老服务体系建设，切实关爱辖区老年群体日常生活与精神文化需求，2026年7月13日，成都理工大学“银发心声”暑期社会实践队走进成都市成华区，开展倾听银发心声的专项社会实践活动。实践队立足老年群体生活现状与实际需求，通过实地走访调，倾听老年群众真实诉求，以青年实干力量助力基层老龄事业高质量发展。

实践活动开展期间，队员们分散坐在公园休息长椅上，逐一陪同散步休憩的老年居民坐下交谈。交流全程以倾听为主，队员放下纸笔，以平视的姿态和老人对话，耐心引导居民讲述日常参与社区养老服务的亲身经历。谈及社区现有养老配套，多数老人给予了客观中肯的正面评价。不少老人表示，社区常态化落地的公益健康检测、老年反诈宣传两类服务贴合日常刚需，每月固定开展的血压测量服务，省去了老年人往返医院体检的路程，居家就能完成基础健康监测；反诈宣讲也针对性揭露保健品骗局、电信转账陷阱，守住了老年人的财产安全底线，两项基础服务切实为老年生活增添了保障。

随着交流不断深入，老人们也主动吐露了参与社区养老服务过程中遇到的各类阻碍与实际困扰。多名受访老年人提到，尽管健康检测活动便民利民，但社区该项公益服务设置的参与年龄门槛偏高，大量刚步入退休阶段、年满60周岁的中老年群体无法参与免费监测，这部分人群同样存在基础慢性病筛查的需求，希望社区能够下调活动报名年龄限制，扩大健康服务的覆盖范围。同时，现场不少老人反映，社区用于健康检测的部分仪器设备使用年限较长，机身出现老化问题，测量数值稳定性不足，设备养护与更新速度滞后于日常使用需求，长期使用难以保障监测结果的准确性。

图为实践队员与老人亲切谈心交流。谭美玲 供图

在服务人员的服务体验方面，多位老年人向队员讲述了自身的直观感受。一部分社区工作人员在开展养老服务时耐心不足，沟通语气较为急躁，当老年人听力下降、理解较慢，反复询问活动流程、仪器使用方法时，容易受到敷衍对待。不好的服务体验直接打击了老年人的参与积极性，原本有意报名社区养老活动的居民，后续选择主动回避各类线下公益服务，造成优质养老服务资源闲置。大量受访老人集中提出了数字适老化的诉求，许多老年人仅会基础接打电话，不会使用数字化工具，独自办理生活事务时处处受限。老人们希望社区除了健康、反诈两类固定活动外，可以增设常态化的智能手机公益教学小课堂，手把手教导基础线上操作让养老服务线上线下双向适配，真正适配老年人的生活习惯。

交谈过程中，队员全程认真记录每一条原始意见，不主观引导、不美化事实，完整留存正面评价、现存问题与改进诉求三类一手调研资料。面对情绪低落、感慨晚年生活不便的独居老人，队员持续放慢交流节奏，顺着老人的讲述耐心倾听共情，让老年居民充分抒发内心想法，完整表达自身期盼。不少老人在倾诉结束后表示，平时很少有年轻人愿意静下心聆听养老生活的细碎烦恼，本次交流让自己感受到了来自青年群体的重视与关怀。

 图为实践队员与老人亲切谈心交流。罗锐涛 供图

本次暑期社会实践，成都理工大学“银发心声”实践队走出校园、扎根基层，紧扣积极应对人口老龄化国家战略部署，以实地调研摸清社区居家养老真实痛点，以实际行动服务基层老年民生。队员们在实践中近距离接触基层养老现状，真切了解基层普惠养老、互助养老推进过程中的重点与难点，切实提升社会观察能力与基层服务能力。

参与实践的学生表示，敬老爱老是中华民族的传统美德，落实十五五养老战略部署、关爱老年群体是新时代青年的责任与义务。未来，团队成员将持续保持志愿服务热情，持续跟进本次调研收集的设备更新、年龄放宽、服务提质、数字适老化等民生建议，常态化参与敬老助老志愿服务活动，持续助力完善社区养老服务网络，以青春之力传递温暖，以实干担当践行青年使命，为健全居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系贡献青年力量。

图为实践队员与指导老师的合影。谭美玲 供图

 （通讯员 成都理工大学商学院 邓佳丽 魏梦怡 谭美玲 唐月月 罗锐涛 杨雨涵 张芸萱 王娜 田雅诺 黄淑婷 文浠楸）