智汇医程暖锦丰，红十字青年助力跨越“数字鸿沟”

暑期，由江苏科技大学苏州理工学院红十字会策划实施的“智汇医程，情暖锦丰”——智慧就医护航行动，在张家港市第六人民医院圆满落下帷幕。该项目组织红十字青年志愿者深入基层医疗一线，精准聚焦老年群体就医面临的“数字鸿沟”与流程导航难题，以实际行动践行“人道、博爱、奉献”的红十字精神。
精准施策，破解老年就医“痛点”
在医疗数字化、智能化快速发展的当下，自助挂号、线上缴费、电子报告打印等设备虽提升了医院整体效率，却让不少老年患者望而却步。项目前期，团队开展实地走访与需求调研，精准锁定了“数字就医设备操作障碍”与“医疗空间流程导航障碍”两大核心痛点群体。针对老年人学习能力差异大、易遗忘的特点，项目摒弃了传统的“代替操作”模式，确立了“授人以渔”的核心理念。
创新模式，构建全链条服务闭环
项目创新推出了“前置赋能-精准陪练-长效闭环”的全流程服务体系。在社区端，志愿者开展“老伙伴互助+志愿者带教”融合课堂，将教学端口前移，提前帮助老人熟悉智能设备操作；在医院端，推行“一对一陪练档案”与“导诊需求树洞”双机制。志愿者不仅为老人建立纸质与电子双份学习档案，进行跟踪式教学，还通过“树洞”系统性地收集患者就医过程中的真实痛点和优化建议。
在志愿者的耐心帮助下，众多老年居民逐步掌握了挂号、缴费、报告打印等核心自助操作技能。同时，项目组依托“导诊需求树洞”收集了多条有效建议，形成《患者需求与优化建议报告》提交医院，切实搭建起患者与医院之间的沟通桥梁。
多方联动，彰显红十字青年担当
项目的成功离不开“学校-医院-社区”三方的高效联动。张家港市第六人民医院提供场地与流程支持，社区协助走访摸排，江苏科技大学苏州理工学院红十字会则发挥高校人才优势，组建了专项监督小组保障服务质量。通过“骨干带新晋”的梯队化培养体系，项目不仅保障了服务的连续性与专业性，更将红十字精神与高校“立德树人”根本任务深度融合。
展望未来，打造可复制的“智慧助医”范本
项目虽已结束，但志愿服务的脚步并未停歇。团队已将实践经验系统提炼，形成了《一对一陪练标准化操作指南》，为后续开展常态化志愿服务提供了可复制、可推广的规范样本。未来，江苏科技大学苏州理工学院红十字会将继续深化“智慧助医”项目，计划在其他医院或社区开展试点，持续发挥红十字青年的专业优势与创新活力，为填补基层医疗数字服务空白、助力社会民生改善贡献青春力量。