医路同心，温暖就医

近日，中国矿业大学电气工程学院“淮医导行者”社会实践团队走进淮安市第二人民医院门诊部，围绕“医路同心——门诊导诊志愿服务”专项开展导诊引导、便民帮扶等志愿服务。团队由电气工程学院电气25-10班李其翰担任负责人，信息与控制工程学院钱韵如、公共管理学院方诗程、电气工程学院张轩瑞等同学组成，指导老师为电气工程学院董凯老师。团队成员利用课余及周末时间分批上岗，以“固定岗＋流动岗”相结合的方式，把暖心服务送到患者身边。
 

“淮医导行者”志愿者协助患者操作自助挂号机

“淮医导行者”志愿者为就诊患者指引科室、解答咨询

             “淮医导行者”团队在淮安市第二人民医院门诊部合影

上岗之前，团队主动对接医院门诊部，明确了岗位职责、服务范围与医院规章制度。在院方指导下，同学们系统学习了医院楼层分布、科室职能、就诊流程和自助设备操作方法，掌握了沟通礼仪、应急处置和院感防控等基本常识，并划分小组、制定排班，确保每个岗位都有人值守。

服务期间，身着志愿者马甲的同学活跃在自助服务区、科室候诊区和主要通道。在自助服务区，他们手把手协助患者操作挂号、缴费和报告打印设备，重点帮助老年患者跨越“数字鸿沟”；在候诊区与通道，他们为患者指引科室、讲解就诊流程，解答挂号、取药等咨询；在就诊高峰期，他们主动疏导人流、维持排队秩序；遇到行动不便、独自就医的患者，他们陪同引导、帮忙照看物品，用一件件小事传递医患之间的温度。

从最初的生疏到后来的熟练，同学们在一次次指引与帮扶中体会到了基层服务的意义。有同学说，看到老年患者在自己的帮助下顺利完成挂号，那一声“谢谢”就是最好的回报。医院门诊的繁忙与患者的不易，让同学们对医护工作多了一份理解，也在沟通应变中收获了成长。

本次实践有效缓解了门诊高峰时段的导诊压力，缩短了患者无效等候时间，改善了就医体验，也让同学们在走出校园、服务社会的过程中厚植了责任担当。团队将认真总结服务数据与实践心得，把这段“医路同行”的经历转化为继续投身志愿服务的动力，让青春在奉献中闪光。

作者：李其翰

摄影：钱韵如