心筑无碍港湾 青春赋能助残 广西师大政管学院 实践队赴灵川开展残疾人心理健康专项调研

          2026 年 7 月 28 日，广西师范大学政治与公共管理学院智扶助残实践队走进桂林市灵川县残疾人就业服务基地（惠爱（广西）信息技术有限公司），围绕残障在岗职工职场心理健康状况开展专项实地调研。响应高校 “三下乡” 社会实践号召，实践队聚焦特殊就业群体心理需求，深入助残就业一线，通过实地观摩、深度访谈、一对一问卷伴填、专题座谈交流等方式，调研残障职工心理困境，梳理基地心理服务现存短板，探索基层助残心理服务优化路径，助力残健双向融合。
走进办公一线，倾听职工心底心声
          抵达基地后，实践队员跟随基地管理人员走进客服办公区域，近距离观察残障职工工单处理、客户对接、团队协作日常工作状态，直观了解线上客服岗位的工作节奏与压力来源。交流过程中，多名在岗职工反映，长期应对客户投诉、售后诉求易产生持续情绪消耗；新入职职工受业务熟练度影响，容易滋生焦虑、自我否定、畏难退缩等负面情绪。部分职工存在心理顾虑，不愿主动寻求心理疏导，担心被区别对待，基地常态化、专业化心理疏导渠道存在缺口。队员认真记录职工诉求，分类梳理不同工龄职工的心理痛点，收集一线调研一手资料。
交流共研痛点，明晰帮扶现存桎梏
          实地走访结束后，实践团队与基地负责人、管理骨干开展专题交流。基地管理方介绍当前助残就业管理模式与职工关怀工作现状，受制于运营经费、专业心理人才短缺，基地未配备专职心理工作人员，心理关怀多依靠管理人员碎片化谈心，缺少系统性、持续性帮扶资源。实践队员结合走访观察、访谈记录与问卷初步反馈，围绕同辈互助小组搭建、阶段性谈心机制、心理科普宣讲等可落地举措交流建议，双方就校地长期联动、常态化志愿助残服务达成初步共识。
问卷贴心伴填，捕捉真实心理诉求
          为客观掌握基地职工心理健康整体情况，实践队面向在岗残障职工发放专项调查问卷。问卷围绕岗位压力、负面情绪诱因、职业自信心、社会包容感知、现有心理服务满意度五大维度设计。考虑到部分职工阅读、书写存在不便，队员采取一对一逐题讲解、陪同填写的方式开展调研，调研前说明调研目的、数据保密原则，消除受访职工顾虑。
温情相伴疏导，探寻低成本纾困路径
         调研间隙，队员以轻松闲谈的方式与职工平等交流，围绕工作日常、兴趣爱好、生活期盼开展暖心陪伴。交流发现，低成本、可持续的同辈沟通、定期谈心，能够有效缓解职工高压工作下的负面情绪，是适配县域助残小微企业的心理陪伴模式。
         本次基层调研完成一线情况收集与现实问题梳理。后续，智扶助残实践队将整理问卷数据、访谈记录，系统剖析助残心理服务现存短板，形成专项调研报告。团队依托调研成果制作助残心理科普素材，持续传递平等尊重的助残理念，以青年实践力量助力打造包容友好的残障职场环境。