倾听真实需求，共探科技助盲——浙江万里学院“视界重塑”实践团开展视障人士深度访谈

为深入了解视障人士的真实生活需求，探索人工智能技术赋能助盲服务的新路径，浙江万里学院“视界重塑”暑期社会实践团坚持“线上+线下”相结合的调研模式，在参加温州市图书馆视障人士公益活动的同时，积极开展面对面访谈，并通过微信视频等方式联系不同地区的视障人士开展线上交流。

团队围绕日常生活、辅助设备使用情况以及AI智能眼镜需求等内容进行深入调研，希望从真实的生活场景出发，让技术创新真正回应视障人士的实际需要。

01 走近身边，在面对面交流中听见真实需求

实践开展前，团队结合项目方向设计了《视障人士线上/线下访谈提纲》，围绕视障人士基本情况、日常生活、科技产品使用情况、AI智能眼镜需求以及社会支持等多个方面设置访谈内容，为后续调研提供系统依据。

在线下访谈中，实践团充分利用参加温州市图书馆视障人士公益活动的机会，与多位视障人士展开深入交流。

                                                                                 

                                                               图1 实践团成员与视障人士开展面对面访谈

团队成员认真倾听受访者分享自己的成长经历和生活体验。从日常出行到购物就医，从乘坐公共交通到无障碍设施使用，一次次真实交流，让团队更加直观地了解到视障人士在生活中面临的实际困难。

在交流过程中，团队成员也尝试陪同视障人士在公共空间内行走，从更加贴近实际生活的角度观察其在信息获取、方向判断和环境感知等方面的需求。

                                                                                   

                                           图2 实践团成员在活动过程中陪同视障人士行走交流

这些看似普通的生活场景，也让团队进一步认识到：对于视障人士而言，真正有效的辅助技术不能只停留在实验环境中的“识别成功”，还必须能够适应复杂而不断变化的现实环境。

02 跨越距离，线上访谈拓宽调研半径

为了进一步扩大调研覆盖范围，团队还主动联系来自不同地区的视障人士，通过微信视频等方式开展线上访谈。

线上交流突破了地域限制，使团队能够了解到不同地区视障群体在生活环境、辅助设备使用以及公共服务等方面存在的差异，也收集到了更加丰富、多元的一手资料。

                                                                                 

                                         图3 实践团成员通过线上方式开展视障人士访谈

访谈过程中，团队重点围绕AI智能眼镜等智能辅助设备展开需求调研。

团队成员从产品认知程度、实际使用体验、功能需求、价格接受范围等多个方面进行交流，并围绕障碍物识别、路线导航、公交识别、文字朗读、物品识别、红绿灯识别、语音助手、紧急求助等功能与受访者进行讨论。

相比单纯的问卷数据，一对一的交流也让团队听到了更多细节。

什么功能是真正需要的？什么情况下AI提供的信息才值得信赖？现有产品为什么还无法成为视障人士日常出行中的主要辅助工具？

这些问题，逐渐成为本次调研最重要的关注点。

03 从“能识别”到“敢相信”，可靠性成为核心需求

调研过程中，团队也听到了许多真实而客观的声音。

部分受访者表示，目前部分AI智能眼镜虽然已经具备环境描述、物品识别、文字读取等功能，但在实际助盲场景中，仍更接近一种“辅助体验产品”甚至“科技玩具”，距离真正成为日常生活中值得依赖的助盲工具还有一定距离。

尤其是在复杂道路环境中，天气、光照、道路施工、临时障碍物以及非机动车穿行等因素，都可能对识别结果产生影响。

一位受访者在交流中坦言：

“如果AI告诉我前面没有障碍，但实际上有障碍，我是不敢完全相信它的。”

对于普通智能设备而言，一次识别错误可能只是影响使用体验；但对于视障人士而言，道路环境中的错误判断可能直接关系到出行安全。

因此，相比功能数量，受访者更加关注产品的准确性、稳定性与可靠性。

目前，不少受访者仍更加依赖导盲杖、自身经验以及家人朋友陪同等传统方式出行，而AI智能眼镜更多被视为一种辅助工具，而非完全替代传统辅具的解决方案。

04 以真实需求为起点，让科技真正服务生活

尽管现阶段智能助盲产品仍存在不足，受访者对于未来人工智能技术的发展仍抱有期待。

如果AI智能眼镜能够进一步提升复杂场景下的障碍物识别能力，实现更加精准的道路环境提示、实时路径引导、公交及红绿灯识别，同时兼顾佩戴舒适度、续航稳定性和价格等现实因素，不少受访者表示愿意进一步尝试此类设备。

                                                                                 

                                              图4 “视界重塑”实践团与部分活动参与者合影留念

此次线上线下相结合的深度访谈，让团队更加清楚地认识到，真正有价值的科技助盲产品，并不在于功能的简单堆叠，而在于能否在用户真正需要帮助的时候，提供稳定、准确且值得信任的信息。

从“能用”到“好用”，再到真正让使用者“敢用、愿用”，技术创新必须走进真实生活。

一次访谈、一条建议、一个日常生活中的细节，都可能成为后续产品进一步优化的重要依据。

未来，“视界重塑”暑期社会实践团将继续整理调研资料，将视障人士提出的真实需求融入项目设计和优化全过程，坚持以用户需求为导向，让科技真正回应生活，让创新更有温度。

倾听真实需求，共探科技助盲。让科技成为值得信赖的辅助力量。