以志愿微光暖就医之路

8月14日，我作为扬州大学广陵学院“银龄智耘·青春伴行”社会实践团队的一员，在扬州大学附属医院门诊大厅完成了一天的助老导引志愿服务。一整天奔波忙碌，虽然身体有些疲惫，但在一次次帮助老年患者的过程里，我读懂了志愿服务背后沉甸甸的意义。
早上，我提前到达门诊大厅，迅速进入志愿岗位。大厅人来人往，不少老年人独自前来就医，面对自助挂号机、缴费终端一筹莫展。他们大多对智能手机和医院智能设备十分陌生，看着屏幕上繁杂的操作界面，站在机器旁徘徊观望，满脸茫然。我的主要任务，就是主动发现有困难的老人，协助他们完成挂号、缴费、调取打印检查报告，指引科室与药房位置。
遇到前来求助的老人，我都会放慢语速，俯下身子沟通，仔细听清他们的就诊诉求，认真核对身份信息，一步一步陪着他们操作设备。印象最深的是一位视力衰退的高龄老爷爷，独自来院复诊，反复尝试都没能完成挂号，神情十分焦急。我连忙上前安抚他的情绪，仔细询问他要就诊的科室，协助他完成挂号缴费。等老人做完检查，我又帮他调取、打印好纸质检查报告，简单讲解报告相关注意事项，再指明药房的具体方向。老人不停向我道谢，那一刻，我真切感受到小小帮扶带来的温暖。
看似简单的挂号、打报告、指路，对于熟悉流程的人来说不足为道，却是许多老年患者就医路上的一道道坎。看不清屏幕、记不住步骤、分不清科室，一件件细碎的小事，很容易让独自看病的老人产生焦虑无助的情绪。我们多上前一步、多一份耐心，就能够帮他们少走弯路，减少就医的慌乱。
一天的志愿工作，也让我近距离体会到医院门诊工作的繁杂。医护和导诊人员要应对络绎不绝的患者，工作压力很大，我们志愿者的加入，也能够分担一部分基础咨询引导工作。我渐渐懂得，志愿服务并不需要惊天动地的举动，更多藏在一次次耐心询问、一回回手把手操作、一句句暖心宽慰之中。
此次医院志愿服务，是一次宝贵的实践课堂。走出书本，直面老年人真实的就医难处，我更加懂得青年肩上的责任。往后，我会继续保持这份热忱，愿意从点滴小事做起，用自己微薄的力量传递善意，在志愿服务当中锤炼自我，践行新时代青年的初心与担当。