广财数润银龄实践团深入佛山三水调研数字适老化

2026年暑期，广东财经大学数润银龄实践团积极响应广东青年大学生“百千万工程”突击队行动号召，聚焦基层数字适老服务难题，深入佛山市三水区开展为期两个月的专项社会实践。团队通过民政局专题座谈会与社区、村居入户走访相结合的方式，倾听老年人心声、摸清数字生活痛点，以实际行动助力老年人跨越数字鸿沟。
座谈民政局：一线对话摸清政策堵点
 7月，数润银龄实践团走进三水区民政局，与基层民政工作人员开展了一场关于县域适老化改造与老年数字化服务的专题座谈会。座谈会上，一组数据引起了团队成员的关注：2024至2025年，三水区累计完成适老化改造220户，投入资金280多万元，坚持“一户一策”精准施策——防滑砖、厕所坐便、台阶铺平、扶手安装、屋顶漏水……每一户的改造清单各不相同，资金优先保障特困、低保、残疾和高龄老人。但基层工作人员也坦言，适老化慈善资金尚未形成稳定来源，系统建设也亟待完善。
围绕高龄津贴发放这一民生高频事项，基层工作人员向实践团介绍了当前的运作流程：三水区80至89岁老人每月可领取200元、90至99岁250元、100岁以上500元。目前申请仍需线下办理，生存认证长期依赖老人手持报纸拍照，工作量大；后推行人脸识别小程序，又因老人面容变化大、系统精度不足面临新困境。实践团认真记录，将其作为后续调研的重要参考。

▲图为座谈会现场
 走村入户：倾听老人数字生活的真实困境
 座谈之外，实践团将调研阵地延伸到社区、村居和党群服务中心一线。团队成员采用“调研+服务”双线并行的模式，在入户走访中既采集信息，收集问卷，又现场解决老年人在智能手机操作、线上政务、便民服务使用中的各类实操难题。在入户走访中，一位老人告诉队员，自己想用手机线上挂号看病，却卡在实名认证环节，反复尝试多次仍无法成功。实践团发现，老人的数字难题并非简单的“学不会”，而是视觉适配、操作认知、心理顾虑、求助渠道缺失等多重问题叠加导致。
面对这些真实又细碎的操作困境，队员们耐心接过老人的手机，一对一开展实操教学：协助调大系统字体、开启手机长辈模式、关闭恶意弹窗广告、清理缓存垃圾；手把手演示如何调出医保电子凭证、关注医院公众号、选择科室和医生、预约就诊时间；教会老人连接WiFi、切换移动数据网络。每调整一项设置，队员都会让老人亲自观察屏幕变化，确认符合其使用习惯。
以青春之力弥合数字鸿沟
调研过程中，实践团总结出老年群体面临的共性数字困境：一是存在心理顾虑，害怕误操作造成财产损失；二是适配能力不足，手机字体偏小、流程烦琐、步骤复杂，老人记忆困难；三是对验证码、定位授权、人脸实名等新型操作感到陌生。这些发现让团队成员深刻认识到，真正有温度的数字化不应只追求线上效率，更应照顾不同群体的使用能力和生活习惯。
从民政局的座谈交流到社区村居的入户走访，数润银龄实践团用脚步丈量了三水区数字适老服务的真实图景。团队成员表示，后续将系统整理调研数据与访谈记录，形成调研报告，为基层公共数字适老服务优化提供青年视角与思考。