安徽工业大学志愿者在杨山敬老院开展系列志愿活动

导语

        7月9日，安徽工业大学的青年志愿者们怀揣热忱，奔赴杨山敬老院，开展了一场聚焦“助老融入现代社会”的暖心行动。在老龄化与数字化交织的时代背景下，老年人面临的“数字鸿沟”成为亟待破解的难题。此次志愿活动中，志愿者们化身贴心“引路人”，围绕智能手机使用、线上生活服务等实用技能，用通俗易懂的语言、耐心细致的演示，手把手教老人解锁新技能，从视频通话、线上缴费，到健康码申领，点滴教学传递科技温度。同时，志愿者们还陪伴老人聊天、分享生活，用真诚陪伴驱散孤独。这场跨越代际的互动，不仅为老人打开了连接现代社会的窗口，更以实际行动诠释了青春担当。

织密“一张网”精准摸排锚点融入痛点

      老年人社会融入困难并非单一问题，而是认知、技能、心理、环境多重因素叠加形成的养老困境。为避免帮扶服务流于形式、泛化开展，杨山敬老院坚持靶向施策、精准发力，提前组织工作人员、青年志愿者组成专项摸排小组，以一对一谈心交流、入户走访调研、日常行为观察、问卷反馈统计的方式，对院内全体老人开展全覆盖摸排调研，全面梳理老人社会融入的核心难题与个性化需求。摸排过程中，工作人员摒弃机械式问询模式，耐心倾听每一位老人的心声，细致记录老人在生活中遇到的各类难题。

      多数高龄老人表示，日常长期居住在敬老院，生活轨迹固定单一，极少参与外界社会活动，对当下社会新事物、新规则、新设备一无所知。部分老人因不会使用智能手机，无法独立完成线上挂号、手机支付、扫码出行、线上沟通等基础操作，日常出行、就医、购物处处受限；还有部分老人性格内敛孤僻，长期缺乏对外交流，面对陌生公共场景容易产生紧张、自卑、抵触心理，主动融入社会的意愿薄弱，长期处于“自我封闭”的生活状态。针对摸排梳理出的智能设备使用困难、社会认知滞后、社交能力弱化、心理融入抵触四大核心问题，敬老院结合老人年龄结构、身体状况、认知水平、兴趣特长，分类建立需求台账，量身定制差异化、阶梯式社会融入帮扶方案，明确服务内容、服务形式和服务频次，构建“一人一策、精准赋能”的帮扶体系，为后续系列服务开展筑牢基础。杨山敬老院负责人表示，老年人的社会融入是品质养老的重要一环，真正的养老服务不仅要保障老人衣食无忧、身体健康，更要打破空间与认知的壁垒，让老人跟上时代步伐。

图为志愿者与老人们进行沟通交流。刘文艺 供图

开好“一堂课”，智能赋能破除数字壁垒

    数字化、智能化是现代社会生活的主流趋势，智能设备使用障碍是阻碍老年人融入社会的首要屏障。为帮助老人跨越“数字鸿沟”，轻松适配现代生活模式，杨山敬老院开设“银龄数字课堂”，以通俗易懂、实操性强的教学模式，常态化开展智能设备使用教学活动。不同于传统理论宣讲课堂，本次教学全程采用“理论讲解+手把手实操+一对一答疑+反复巩固练习”的模式，摒弃复杂专业术语，用方言、大白话拆解操作步骤，贴合老年人认知习惯。课堂上，志愿者手持手机，逐一为老人讲解智能手机基础操作，重点教学微信视频通话、语音发消息、手机扫码付款、公交地铁扫码、线上水电费缴纳、手机挂号就医、短视频浏览、天气查询等高频实用功能。

      针对老人记忆力较弱、操作熟练度低的特点，志愿者将复杂操作拆解为简单步骤，逐一示范演示，对学习进度较慢、接受能力较弱的老人，全程蹲守指导，反复手把手教学，耐心纠正操作误区，直到老人能够独立完成操作。同时，敬老院特意制作图文并茂、字体放大的简易操作手册，发放给每一位老人，方便老人课后随时翻看、巩固练习。为提升课堂趣味性和参与度，教学过程中穿插互动问答、实操比拼等环节，鼓励老人主动动手尝试、大胆提问交流。今年72岁的张爷爷是院内高龄独居老人，此前从未接触过智能手机，日常与子女沟通只能依靠固定电话，出门购物、出行十分不便。

      经过多轮课堂学习和实操练习，张爷爷已经能够熟练使用微信和子女视频通话，独立完成手机支付、扫码出行。张爷爷在服务反馈表中写道：“以前总觉得智能手机是年轻人的东西，不敢碰、不会用，总感觉和现在的社会脱节了。现在学会了基础操作，随时随地能和孩子见面，出门办事也方便多了，心里踏实了很多，真正感受到了新时代生活的便利。”截至目前，杨山敬老院“银龄数字课堂”已开展多期培训，累计帮助数十名老人掌握智能设备基础使用技能，有效改善了老年人数字生活。

图为志愿者教老年人使用手机。刘文艺 供图

搭建“一座桥”，实景体验拓宽社会视野

        长期封闭的生活环境，容易让老年人固化生活认知、弱化社会感知，单一的课堂教学难以真正实现深度社会融入。为让老人走出敬老院小院、走进社会大场景，直观感受城市发展变化、体验现代社会生活，杨山敬老院结合老人身体耐受情况，分批组织身体健康、行动便利的老人开展户外实景体验与社会实践活动，通过沉浸式体验拓宽老人社会视野，唤醒老人主动融入社会的积极性。活动期间，工作人员和志愿者全程陪同，有序带领老人走进城市公园、市政广场、便民商超、城市展馆等地，带领老人观赏城市风貌、感受城市变迁，体验现代化便民服务场景。

      在便民商超，志愿者引导老人自主使用自助结账设备、自助查询机，独立完成购物结算；在城市展馆，工作人员为老人讲解城市发展历程、民生建设成果，让老人直观感受家乡的发展变化；在公园广场，鼓励老人主动参与群众文体活动，与周边市民交流互动，打破社交壁垒、锻炼社交能力。同时，敬老院积极联动周边社区、公益组织，搭建银龄社交平台，组织老人参与社区邻里节、公益汇演、手工联谊、健康公益宣讲等社会化活动，让老人走出单一养老圈层，结识新朋友、拓展社交圈，在集体互动中感受社会温暖、丰富晚年生活。

      今年68岁的李奶奶，入住敬老院多年，平日里极少外出，性格较为内向，不愿与人交流。在首次参与户外社会实践活动后，李奶奶的心态发生明显转变，主动参与后续各类社交活动，积极和身边老人、社区居民沟通互动。“以前每天就是在院里散步、休息，生活单调又乏味，总觉得自己和外面的世界没关系。现在经常出去走走、看看，和大家一起聊天、参加活动，不仅看到了不一样的风景，还认识了很多朋友，晚年生活热闹又充实。”李奶奶在接受现场采访时说道。敬老院志愿者介绍，多数老人起初参与活动时较为拘谨、被动，经过多次实景体验和社交互动后，逐渐变得开朗自信，主动参与社会活动的意愿显著提升。

图为志愿者带老人外出感受社会氛围。刘文艺 供图

涵养“一抹暖”，温情陪伴筑牢融入底气

      老年人社会融入不仅需要技能赋能、场景支撑，更需要心理慰藉与情感支撑，心理上的接纳与认同，才是深度融入社会的核心关键。针对部分老人存在的自卑、敏感、孤僻、抵触外界等心理问题，杨山敬老院将心理疏导、温情陪伴贯穿社会融入服务全过程，以暖心服务消解老人心理隔阂，帮助老人建立积极乐观的生活心态，筑牢主动融入社会的心理底气。日常工作中，院内工作人员坚持常态化陪伴谈心，每日利用闲暇时间走进老人房间，和老人拉家常、聊生活、谈变化，倾听老人内心诉求，疏导负面情绪，耐心开导存在社交抵触、自我封闭心理的老人，引导老人放下心理包袱、主动拥抱新生活。

      同时，敬老院依托老年兴趣小组，常态化开展书法绘画、手工制作、红歌传唱、经典诵读、棋牌联谊等文体活动，丰富老人院内生活，培养兴趣爱好，提升老人自我认同感和生活幸福感，让老人以积极饱满的心态面对社会、接纳新事物。此外，敬老院积极搭建“银龄互助”平台，鼓励身体条件较好、性格开朗的老人带动高龄、独居、内向老人参与各类活动，形成互帮互助、共同进步的良好氛围，让每一位老人都能在集体温暖中打开心扉、主动社交。

      敬老院社工表示，老年人社会融入的核心是心理融入，很多老人不愿融入社会，本质是缺乏安全感和归属感。通过长期的温情陪伴、心理疏导和氛围营造，能够慢慢消解老人的疏离感和抵触感，让老人敢于走出舒适区、主动对接社会生活。一系列暖心举措，让院内老人逐渐摆脱封闭状态，主动参与各类社会活动，积极拥抱多元化晚年生活，真正实现从“养老”到“享老”的转变，在融入社会、感知美好中安享幸福桑榆。

图为志愿者对老人进行心理辅导与陪伴。 刘文艺 供图

总结

         未来，安徽工业大学建筑工程学院学院将继续深耕校社共建平台，发挥专业优势，拓展志愿服务的广度与深度。通过创新普法形式、深化纠纷调解实践，推动青年志愿服务与基层治理需求精准对接，让学子在服务社会中锤炼本领，增长才干。
（通讯员 刘文艺）