积极应对人口老龄化、加快数字中国建设，是时代赋予青年学子的责任与使命。2026年暑期，燕京理工学院智能工程学院“数智助银”实践团奔赴河北省廊坊燕郊的嘉都社区、中兴社区及省内多地，开展AI生活便民答疑帮扶实践活动，聚焦老年人衣食住行等日常需求，手把手教老人用AI解决生活难题，让数字技术真正融入居家生活点滴。
实践团采用双线并行调研模式：线上发布生活需求调研问卷，收集老年人在出行规划、生活缴费、家政查询、常识科普等方面的操作难题；线下实地走访社区住户，记录长辈日常使用智能工具时遇到的各类卡点，汇总老人高频咨询的生活问题，按照生活场景分类梳理，针对老年人薄弱的数字化操作能力，定制场景化AI教学课程，为便民答疑服务精准赋能。
活动前期，团队开展内部专项备课，筛选正规可靠的AI生活服务平台，整理药品查询、路线规划、菜谱推荐、水电缴费指引等高频生活场景操作教程，优化简化操作步骤，编制图文对照的便民教学手册，培训队员用接地气的口语讲解，规避专业术语。同时明确AI工具的使用边界，医疗、政务等重大事项仍以线下官方渠道为准，引导老人合理使用智能工具。
社区便民服务站搭建完毕后，实践团成员面向老年居民开展一对一实操教学。老人们现场完成生活模拟任务，规划就医出行路线、搜索家常菜烹饪步骤。在嘉都社区集中服务的同时，团队分赴中兴社区及省内多个县区同步开展帮扶活动。
队员与老人结对帮扶，反复演示每一步操作流程，针对记忆力较弱的长辈耐心重复讲解，闲暇之余和老人交流生活琐事，细致解答居家生活中的各类小疑问，帮助老人学会自主借助AI解决日常琐事。“以前查个菜谱还得翻书，现在对着手机说句话就行了。”社区居民刘阿姨在学会AI语音查菜谱后笑着说。
活动现场，实践团成员随时解答老人的操作疑问，细致演示各类生活类AI功能，搭建起数字化便民服务桥梁。本次活动成效显著，参训老人可独立使用AI处理绝大多数日常生活问题。团队编制《AI老年生活便民操作指南》，形成可推广的社区便民服务模式，配套大字版、步骤拆解版教程，适配不同学习能力的中老年居民，全面提升老年群体数字化生活便利度。
实践团指导老师袁文佳表示：“AI生活答疑实践，让智能技术回归便民本质。”队员们也将持续总结本次活动经验，优化适老化教学方案，长期扎根社区开展便民帮扶，用专业知识服务基层，让科技真正惠及于民、温暖于民。
