游古镇特色，品文化之旅

为响应建设“美丽中国”号召、加快推进建设“美丽乡村”进程，7月17日，南京财经大学应用数学学院“游古镇特色，品文化之旅”暑期社会实践团队走进浙江乌村，这个依托旅游发展起来的村落。团队主要以参访CCO、亲身体验活动和查阅文件资料相结合的方式来了解乌村的经营模式，以期了解乌村的经营模式并汲取乌村发展经验，以此为其他乡村转型提供借鉴。

初识乌村：一个宁静安逸的村落

乌村位于乌镇西栅历史街区北侧500米，紧依京杭大运河而立，总面积450亩。乌村由拥有丰富人文类旅游度假目的地景区管理经验的古镇联盟景区咨询公司专业团队创意、规划、设计和管理，由乌镇旅游股份有限公司投资管理。乌村对原有的自然村乌镇虹桥村整治改建、重新规划建设，保留搬迁农房和原有村落地貌。以江南原有的农村风情为主题元素保留原有老房屋建筑面积1600平方米，新增房屋建筑1800平方米，农业占地23000平方米；围绕江南农村村落特点，内设酒店、餐饮、娱乐、休闲活动等一系列的配套服务设施。是一个用“休闲度假村落”的方法打造的一个高端乡村旅游度假区。

走进乌村：切身体验乌村发展实况

7月17日上午，实践团队首先来到了乌镇西栅以此来感受和初步了解乌镇古镇旅游的发展情况，研究乌镇古镇旅游对乌村的引流情况。西栅位于乌镇西大街，毗邻京杭大运河，并有公路直通江苏、苏州和桐乡市区，交通十分便利，与东栅以旅游观光为主题不同，西栅打造的是商务旅游、休闲度假为主。街区内的名胜古迹、手工作坊、经典展馆、民俗风情、休闲场所让人流连忘返，自然风光美不胜收。在一上午的参观过程中，队员们注意到乌镇西栅当天客流量巨大，景区出入口不断进出着大巴车。

 

图为团队成员乌镇西栅拍照留念 张雨晴 摄

深入调研：了解乌村发展模式

当天下午，实践团队在乌村工作人员的带领下来到乌村进行参观。在短暂的游览时间里，乌村的原生态江南农村景色给队员们留下了深刻印象，同时，队员们注意到不同于乌镇西栅各类游客，乌村的游客大都是家庭出游，孩子是重要的服务对象。乌镇游客和乌村游客的区别导致乌镇游客中只会有部分游客前去乌村游玩，但是这也为乌村带来可观的游客数量。在参观完乌村后，实践团队在乌村的村委会对乌村一名CCO进行采访。CCO是乌村一项很具特色的服务，中文名为热诚的文化创造者。CCO为游客提供面对面的近距离综合服务，提升游客的旅游体验，集景区导游和活动指导参与等服务为一身。乌村各个娱乐活动点均有CCO，他们会与游客一起互动参与各项活动。在采访这名CCO过程中，团队成员问及他对于CCO这个职业的个人认识时，他这么说道：“CCO，比较接地气的来讲，是一个很好的品牌互动者，是一个友好的东道主的意思。”

图为通讯员采访CCO 霍颖 摄

与此同时，这名CCO介绍了乌村是如何吸引游客的。“一是品牌效应，二是推出的亲子游家庭出行，三是亲友的推广力，这好比您之前来过一次，然后为您的朋友推荐乌村，您的朋友再带着他的家庭来到乌村。”通过这次采访，队员们还了解到抖音、小红书、微博等平台都有乌村官方账号为乌村提高知名度。

汲取经验：研究乌村发展优势

通过此次调研，团队成员们了解到为什么乌村的商业模式难以复制，与中国大多数新发展起来的农村不同，乌村的诞生，有其无可比拟的基因优势。乌村项目的启动，是依托于乌镇旅游的品牌效应和虹桥村优越的地理位置及生态优势，并与乌镇东西栅景区联袂互补，一年客流量可达近千万。同时，乌村颠覆传统经营模式，其一，引入国际领先的一价全包套餐式体验模式，打造了中国首个融“食住行游购娱”活动为一体的一站式的乡村休闲度假项目，即打包食住行和30多项免费体验项目集中销售。依托景区独特优势资源，将全村封闭起来，通过高门票限制人流，游客只需一张门票，即能享受全部服务。其二，特色CCO综合服务模式，乌村CCO，即为游客提供面对面的近距离综合服务、提升游客的旅游体验、集景区导游和活动指导参与等服务为一身的首席礼宾官。