寻“陪”之真谛，解“诊”之难题

南京财经大学“啊對對對隊”社会实践小组关于“陪诊服务”的调研
多彩大学生网无锡8月8日电（通讯员 胡奕扬）
“陪诊服务”作为关系到民众就诊便利的一项就医辅助服务，近年来在我国就医老年化趋势加剧、就医需求增加的背景下获得了较大发展机遇。在这个暑假，南京财经大学“啊對對對隊”社会实践小组以此为契机，以了解建设陪诊服务平台的可行性、陪诊服务市场认知度与市场需求阶段性目标，开启了调研工作。小组六人在常州、无锡、苏州三地针对医护群体、老年人、中年人、年轻人、软件开发者五类群体分别进行了采访。、
想要知道陪诊服务的发展前景，了解专业医疗人士的意见是必不可少的，常年在一线工作的医护人员对“陪诊服务”的可行性有着最直观的认识，社会实践小组首先针对医护群体展开采访。几位护工表示当下的陪诊服务包括“取号、拿药、取结果、代问诊等”，种类较为丰富与齐全，从很高的复购率可以看出“陪诊”确实解决了患者就诊中可能出现的一些问题；当小组成员问到陪诊服务的市场需求时，常州尧塘中心卫生院党委书记陈建国感触颇深：“（就现有的医院智能服务平台而言），老年人，尤其是文化水平不高的老年患者可能会受到困扰；还有一点，毕竟智能化的东西可能会缺乏一点人性和人文的关怀，没有人工（陪诊）可以给予的这种温馨、温情的感受”。就客户选择陪诊服务的原因，陈建国说：“一方面会有亲戚因为没有时间陪同患者就医而产生这样的需求；还有一部分人，心理上会产生抑郁情绪，这种心理上的需求也可以通过陪诊服务来解决”，几位护工对此补充道：“现在很多年轻人不太敢去医院，倾向于选择陪诊师来代替他完成一些事”。在陈建国看来，亲属陪同不便与人文关怀诉求是保证陪诊服务市场的两大因素；他认为，陪诊服务是一个创新的、有前景的项目，值得好好发展。
                                                                                                                                             陪诊服务平台的建设少不了软件开发者的参与，一名软件工作者向小组成员表示，开发一个软件需要经过建立团队（包括前端、后端、产品、美工、测试、验收）、关注线上环境、APP发布三大环节，每个环节都较为繁琐，需要较长的研发周期；同时他也说到：“小程序（的开发比应用的开发）简单一点，因为它是统一的平台，而且开发是一端，不涉及苹果手机、安卓手机（的应用开发）要区分开来”，但小程序同时也有缺点：“应用的交互上有些比较花里胡哨的一些交互，小程序是做不到的”，可以看出，对于一个实用而简洁的陪诊服务平台而言，小程序是更好的选择。这名软件工作者也表示哪怕是小程序，开发的费用总计也要300万左右，还需要5~10万的小程序推广费用，可以说，建立一个陪诊服务平台的费用并不便宜。