用数据倾听民“声” ，用专业助力医改——“医心向甬，甬守安康”实践团宁波群众就医满意度调研纪实

这份来⾃李惠利医院⼀线的问卷数据，正悄然描绘着宁波市⺠的就医“晴⾬表”。
01.项⽬介绍
为科学评估宁波医疗服务现状，精准捕捉群众就医体验中的“痛点”与“盼点”，7⽉上旬，宁波⼤学医学部“医⼼向甬”社会实践团正式启动“宁波群众就医满意度深度调研”。项⽬采⽤“线上问卷+线下访谈”双轨模式，聚焦取号、候诊、诊疗、环境、费⽤、流程、隐私等20项核⼼指标，⼒求勾勒⼀幅真实、多维的宁波就医“⺠⽣图鉴”。
（01）线上：科学设计，⼴纳⺠意
团队依托预防医学专业背景，精⼼构建了涵盖就医全流程、多维度的标准化调研问卷。问卷通过社交媒体、社区平台精准投放，迅速触达⼴⼤宁波市⺠，为研究积累了宝贵的基础数据池。
（02）线下：深⼊⼀线，捕捉真实
7⽉10⽇，12名⾝着统⼀队服的“医⼼向甬”成员进驻宁波市医疗中⼼李惠利医院（兴宁院区），将调研阵地延伸⾄服务最前沿。在⻔诊⼤厅、候诊区、药房窗⼝，队员们化⾝“⺠情采集员”：
专业引导：⼿持平板与问卷，耐⼼邀请不同年龄层、不同需求的就诊者参与，确保样本代表性。
深度倾听：在指导填写的同时，细⼼记录市⺠即兴反馈的具体事例与改进愿望，捕捉问卷选项之外的鲜活声⾳。
暖⼼同⾏：主动为焦虑患者提供导诊咨询、流程解答等即时帮助，⽤⾏动诠释医学⽣的温度。
02核心数据总结
（01）服务效率获⾼赞
挂号体验：90%认为流程顺利（40%⾮常顺利+50%⽐较顺利）
排队管理：88.75%认可取药排队合理（35%⾮常合理+53.75%较合理）
（02）医疗质量受肯定
医⽣能⼒：78.75%满意专业⽔平（23.75%⾮常满意+55%满意）
医患沟通：82.5%认为医⽣耐⼼解答（32.5%⾮常有耐⼼+50%较耐⼼）
（03）服务细节待提升
隐私保护：20%患者认为医院“非常重视隐私”，63.75%认为“较重视”（仍有提升空间）
流程认知：21.25%患者不了解就诊步骤（16.25%一般了解+5%不了解）
（04）环境与透明度
环境卫⽣：87.5%满意（33.75%⾮常满意+53.75%满意）
费⽤公⽰：78.75%认可治疗费透明度（27.5%⾮常满意+51.25%满意）
05⻘年⾏动⼒·专业视⻆
本次调研由预防医学学⽣主导，深⼊剖析就医痛点：
优势领域：药品供应（88.75%认为充⾜）、⼯作⼈员礼貌度（86.25%好评）
改进建议：加强就诊流程指引、优化隐私保护措施、提升部分科室候诊体验
【数据来源：宁波⼤学预防医学团队2025年调研（样本量80份，置信度95%）】
李惠利医院之⾏，对“医⼼向甬”团队⽽⾔，不仅是⼀次调研，更是⼀次深刻的专业实践。
01扎根⼈群，触摸真实直⾯医疗服务链的“最后⼀⽶”，队员们对宁波市⺠就医的真实获得感与核⼼诉求有了具象认知，深刻理解了“以患者为中⼼”的复杂内涵。
02锤炼技能，践⾏使命
在沟通协调、数据采集、应急处理中提升了作为未来医疗⼯作者的核⼼素养，强化了“健康守⻔⼈”的责任担当。
03搭建桥梁，赋能决策
团队收集的⼀⼿数据与深度反馈，正由专业成员进⾏系统分析，最终将形成《宁波群众就医满意度调研报告》，旨在为相关部⻔和医疗机构**优化服务流程、改善就医体验、提升健康宁波“幸福指数”提供科学、客观的决策参考。
结语：
“医学的价值，在于⽤数据洞察健康需求，⽤⾏动守护群体福祉。”团队负责⼈总结道，“医⼼向甬，甬守安康”是我们⽤医学的仁⼼⾯向宁波的承诺。本次调研只是起点，我们将持续⽤专业知识与社会实践，为提升宁波医疗服务的温度、精度与效能贡献⻘春智慧！