西南石油大学“暑心妇幼”服务队：以专业化志愿服务赋能妇幼健康生态建设

       在医疗卫生服务精细化发展的背景下，高校志愿服务力量正成为补充公共服务的重要支撑。近日，西南石油大学“暑心妇幼”三下乡志愿服务队深入成都市新都区妇幼保健院，开展为期两周的专业化志愿服务，通过聚焦痛点、精准施策，为妇幼健康服务体系增效提供了青年解决方案。
　　靶向攻坚：破解老年群体就医“数字壁垒”
　　随着智能医疗系统的普及，老年群体面临的“数字鸿沟”已成为影响就医体验的突出问题。针对这一现状，“暑心妇幼”服务队构建了“三维帮扶体系”：在服务空间上，于自助服务区、导诊台设立固定帮扶岗，同步开展流动巡查；在服务内容上，编制《老年人就医操作手册》，涵盖挂号缴费、报告查询等6类高频需求；在服务方式上，采用“一对一教学+代操作辅助”模式，确保老年人既能即时完成就医流程，又能逐步掌握基础操作技能。
　　
　　王木兰同学打印检测单。冯新超供图
　　数据显示，志愿服务期间累计帮扶老年人327人次，其中83%的服务对象通过教学掌握了自助机基础操作，老年患者自助服务成功率较此前提升40%，有效缓解了人工窗口排队压力，也让老年群体切实感受到智能医疗的便利。
　　协同增效：缓解产科服务资源压力
　　作为区域妇幼保健核心机构，新都区妇幼保健院产科日均接诊量持续处于高位，档案整理、排队引导等辅助性工作占用了医护人员大量精力。“暑心妇幼”服务队与院方深度对接后，组建产科专项服务组，形成“精准分工、流程嵌入”的服务模式：3名志愿者负责孕产妇档案数字化录入与分类归档，日均处理档案150余份，准确率达99.6%；4名志愿者承担胎心监护、产检排队引导工作，通过提前核实信息、分时段疏导，将孕产妇平均等待时间缩短25分钟；同时，团队联合产科医护人员开展产后康复知识微课堂，累计覆盖孕产妇及家属180余人次，填补了院方健康科普人力缺口。
　　
　　吴明月同学指路。马清花供图。
　　这种“专业辅助+人文关怀”的服务模式，不仅为医护人员释放了约30%的基础工作时间，更通过志愿者的耐心陪伴，将孕产妇焦虑情绪反馈率降低18%，获得院方“医疗服务有益补充”的高度评价。
　　实践育人：构建校地协同服务新范式
　　此次志愿服务是西南石油大学“实践育人+社会服务”双轨模式的生动实践。团队依托学校医学相关专业师生资源，提前开展医疗服务礼仪、妇幼健康知识等专项培训，确保服务专业性；通过建立“每日复盘—问题反馈—方案优化”机制，实现服务质量动态提升。
　　
　　张馨正在做电话预约。李若祎供图。
　　新都区妇幼保健院副院长表示：“高校志愿者的加入，既为我们补充了服务力量，更带来了青春视角下的服务创新思路，这种校地协同模式值得长期推广。”而对于志愿者而言，在解决实际问题的过程中，不仅深化了对基层医疗现状的认知，更锤炼了社会责任感与专业实践能力。
　　从破解“数字鸿沟”到助力产科服务提质，“暑心妇幼”服务队以专业化行动证明，青年志愿服务力量能够深度融入公共服务体系，成为推动社会治理精细化的重要能量。这种将高校人才优势与社会需求精准对接的实践，为新时代志愿服务专业化发展提供了可借鉴的范例。