安徽工程大学学子赴芜湖开展基层医疗志愿服务实践活动

   活动伊始，为确保导诊服务精准高效，医院门诊工作人员特意安排了自助挂号机操作专项培训。门诊护士长结合设备界面截图，详细讲解了不同科室挂号分类、医保结算关联、预约挂号改期等操作要点，还针对老年患者常见的"无健康码挂号""病历本信息录入"等特殊需求进行了模拟演示。队员们分组实操练习，对操作中遇到的"儿童挂号身份信息填写""医保报销比例查询"等问题实时提问，经过系统培训后，全体队员均已掌握操作流程知识，为后续导诊服务打下了扎实基础。

       
（图为工作人员为队员讲解自助挂号机操作。唐璇婷摄）

  清晨的芜湖市中医院门诊大厅里，身着红色志愿马甲的安徽工程大学实践队员们早已到位。“您好，请问需要挂哪个科室的号？自助挂号机在这里，我帮您操作。”队员陈同学耐心地为一位手持病历本的病患指引方向，手指在自助机屏幕上熟练地点击操作。这样的场景，每天都在医院的各个角落上演。据芜湖市中医院门诊办公室主任介绍，夏季是就医高峰期，医院日均门诊量较平时大幅增加，志愿者的到来有效缓解了导诊压力，尤其是在中老年患者使用智能设备就诊的问题上提供了及时帮助。

     
（图为队员在门诊大厅为患者提供导诊服务。贾林涛摄）

  实践团队采用“8+2”的分工模式，8名队员专注于医疗导诊服务，2名队员负责调查问卷设计与健康科普视频制作。在导诊服务中，队员们不仅承担基础指引工作，更针对老年患者、残障人士等特殊群体推出“一对一”全程陪同服务。为他们打通了就医流程中的“梗阻”。面对医院里功能繁多的自助挂号机、缴费终端，不少老年人常常犯怵。实践队员们成了这些老人的“贴心助手”。他们主动上前询问需求，手把手教老人操作设备，为这些特殊病患提供了便捷。

  健康科普工作同步推进。团队围绕高血压、糖尿病等高发基础疾病，设计了包含疾病认知、就医需求、健康习惯等维度的调查问卷。队员们利用导诊间隙在候诊区开展问卷调查，共回收有效问卷326份。数据分析显示，60岁以上人群中，42%对慢性病管理知识了解不足，35%不会使用在线问诊平台。针对这一现状，负责视频制作的队员加班加点，将专业医疗知识转化为生动易懂的视频短片，内容涵盖“高血压患者夏季注意事项”“家庭急救小常识”等实用主题。这些视频通过平台推送，使得更多人了解疾病的知识。

“同学们的到来为医院注入了青春活力，他们不仅分担了导诊压力，更用年轻人擅长的方式架起了健康科普的桥梁。”芜湖市中医院的工作者表示，大学生志愿者设计的科普视频语言鲜活、形式新颖，特别受中老年患者欢迎。实践期间，团队还协助医院整理发放《门诊就医指引手册》，方便患者快速查阅。

（图为队员为患者讲解健康科普手册内容。邰俊杨摄）

  在每日晚间的团队总结会上，队员们都会分享当天的实践感悟。在负责患者导诊实践中队员们意识到了特殊群体服务重要性的，残疾患者因自身的不便，在寻诊中需要搀扶引导，这让我们也意识到无障碍就医服务还有提升空间。这样的细节记录在团队日志中比比皆是，队员们将实践中发现各种问题整理汇总提交到意见箱内，让更多问题被解决。

  6月29日实践进入收尾阶段，团队召开总结大会，对表现突出的队员进行表彰。在会议中队员们各抒己见纷纷表示此次活动十分有意义让我们更加深刻地认识到公益事业的重要性和意义。

  此次实践活动通过整合线上线下资源，不仅为基层医院注入了志愿服务力量，更让大学生在实践中深化了对基层医疗现状的认识。队员们表示，将把实践中收获的经验转化为学习动力，未来继续投身基层服务，用专业知识助力健康中国建设。

 （通讯员刘尹晨）