用脚步丈量社区，用青春解题未来 —— 成都大学学子三下乡调研社区养老，推动调研成果落地转化

大学生云报7月29日讯（通讯员 罗俊逸 张程艺）随着人口老龄化的加速，养老服务成为社会关注的“必答题”。这个暑假，我们——来自成都大学的“三下乡”实践团队，把目光投向了离我们最近的街道社区，走进成都成华区万年场街道联合社区，围绕“社区养老服务体系”展开了深入调研与探索。在老师杨鑫雨的带领下，我们不仅完成了扎实的前期调研，还在后期进行了系统的成果梳理与服务规划，正式开启了我们从“调研者”向“推动者”角色的转变。
 
聚焦养老议题，深入社区一线开展实地调研
 
在真正走进社区之前，我们花了很多时间做“功课”：查阅国内外的养老模式，从日本的“地域综合照护”到北欧的居家照护机制；回顾中国从传统家庭养老到“医养结合”“智慧养老”的制度变迁……大家常说“了解问题一半就能解决它”，我们想知道：在看似不断升级的社区养老体系下，老人们是否真的满意，哪些问题还潜藏其中？
带着这些问题，我们把调研地选在了万年场街道联合社区——一个在社区养老探索上颇有基础的地方。我们设计了结构化问卷，也做了半结构式访谈。我们和老人聊身体状况、服务满意度、生活习惯；也采访社区工作人员、志愿者和社工，了解政策执行和服务运作流程。
调研过程中，我们听到了很多“希望”与“遗憾”：
“服务中心环境很好，就是智能设备有点复杂。”
“活动挺丰富的，就是时间不太方便。”
“我们希望能多点心理交流，而不是只有测血压。”  
梳理阶段成果，构建系统问题认知框架
 
调研工作结束后，团队进入成果汇总与深度分析阶段。结合154份有效问卷数据与10余位社区工作人员、志愿者的访谈内容，我们从服务供需匹配、服务内容结构、技术适老化、组织机制与居民认知等五个维度，对当前社区养老服务体系的运行现状进行了系统归纳。
 
一方面，社区服务已初步建立起覆盖健康管理、文化娱乐、助餐服务、紧急响应等多个层面的基本体系，在形式与广度上具有一定基础。另一方面，调研也暴露出一些关键瓶颈问题，例如：

• 服务与需求错位：部分老年人对社区提供的服务内容知晓率低，尤其在心理关怀、数字化服务方面覆盖不足；
• 个性化响应能力有限：针对失能老人、慢性病患者等特殊群体的服务支持仍不够充分；
• 志愿服务机制不稳定：志愿者参与率存在波动，长期服务激励机制尚未完善
• 信息触达渠道单一：多数老年人依赖口耳相传获取信息，数字化触达途径薄弱；
• 居民参与意识不强：部分老人对社区服务存在误解，缺乏信任感和归属感。

 
为系统回应上述问题，团队将成果转化与后续推进作为实践重点内容，努力使调研真正“从数据走向建议，从调研走向实践”。 推动成果落地，规划服务创新路径
 
针对阶段性发现，团队制定了《社区养老服务优化建议方案》，围绕智慧赋能、空间活化、志愿机制、信息触达、文化嵌入五个维度，提出了涵盖政策建议与行动方案的初步构想：
①　构建多层级服务体系：建议社区在原有服务基础上，引入分层分类管理机制，提升特殊群体的照护覆盖率；
②　激活空间资源：鼓励利用老旧小区闲置空间打造小型活动场所，缓解物理空间瓶颈；
③　优化志愿者机制：设计“时间银行+积分兑换”双轨制，推动低龄老人、青年学生等多元力量参与养老服务；
④　 增强信息可及性：搭建“适老化+图文化”的服务信息平台，简化操作界面，推动老年人主动获取服务；
⑤　融入在地文化元素：开发非遗体验、节庆活动、口述历史等项目，让服务更具温度和认同感。
 
团队计划在未来一个月内，完成建议书整理与服务模型设计，并通过与街道办、社区居委会对接，探讨小规模试点的可行性。同时也在积极筹备一套服务推广工具包，包括宣传视频、志愿者培训手册、老年人数字课堂课程包等，用于后续落地实施。
 
筹备后续实施，构建实践闭环机制
 
为推动调研成果持续转化落地，团队已初步形成了“调研—分析—设计—试点—反馈”的闭环式实践模型。在教师指导下，团队内部完成责任分工，分别设立文案撰写组、服务策划组、资源对接组与成果传播组，确保每项工作有序衔接、落地可行。
 
同时，团队也计划通过校内外资源整合，申请社会实践专项经费与高校社工资源支持，探索高校与社区之间建立“长期协作机制”的可行性路径。在条件成熟后，推动建立“社区养老+高校支持+公益协同”的常态化运行体系，为成都市其他街道提供可借鉴的实践范式。