公管学子暑期三下乡|走进凤城路社区，记录老年群体的“数字困境”

2025年7月13日中午，盛夏炎热，来自公共管理专业的暑期社会实践团队一行前往西安市未央区张家堡街道凤城路社区老年活动中心，围绕“老年人数字技术使用困境”这一主题开展实地调研。此次实践旨在通过真实接触与深入交流，了解银发群体在数字化进程中所遭遇的困难与挑战，探讨多方协力推进适老化数字服务的有效途径。
活动中心内约有20位老人参与此次调研，他们大多年龄在65至80岁之间。调研开始，团队成员首先分发简要问卷，初步掌握老人对智能设备的基本掌握情况。结果显示，仅有约40%的参与者能独立完成视频通话，更多的老人仍停留在基本通话和刷短视频等简单操作层面。
中午12点半至下午3点，团队采用分组形式展开一对一访谈。70岁的王奶奶轻声诉说着她的担忧：“最怕手机突然响，陌生号码我不敢接，也不知道是不是诈骗。”68岁的李爷爷则一边比划一边说：“手机字太小，屏幕滑不过来，老眼昏花搞不清楚。”在陪伴操作手机的过程中，团队成员还观察到许多老人会不小心删除APP、不知如何返回上一页，甚至误触弹窗广告，导致操作失败。
下午3点至4点半，团队组织了一个小型智能设备教学活动，演示包括字体放大、语音输入、添加联系人、保存号码等基础功能。在教学中，72岁的宋奶奶连续三次询问“电话号码到底怎么保存”，显示出信息接受与记忆的障碍；而75岁的张奶奶，在志愿者帮助下终于成功用微信视频联系上远在外地的女儿，她激动地热泪盈眶，哽咽着说：“这比写信快多了，以前想她也见不到。”这一幕深深触动了在场的每一位成员。
下午4点半至5点，团队进入社区医院与银行进行实地观察。在医院排队区，有6位老人因无法进行线上挂号选择在现场长时间等候；而在银行网点，69岁的孙爷爷因不熟悉ATM界面反复操作无果，最后无奈放弃取款。种种情景表明，当前的数字化服务在高龄群体中仍存在巨大的“适用落差”。
意识到这些问题后，实践团队协助社区在活动中心布置了“数字助老角”，将一些常用操作流程图示化，张贴在墙面与公告栏处，便于老人随时查阅、反复练习。同时，团队还提出建议，如简化应用界面、优化语音提示功能、社区定期开展数字培训等，希望在政策与服务层面为老年人提供更贴心的数字支持。
调研结束后，团队整理了全天录音资料和观察笔记，归纳出老年人面对“抽象图标”、权限授权等术语时普遍存在理解障碍，且多数人仍高度依赖子女或志愿者的帮助。调研者在心得中写道：“科技从来不是冰冷的工具，它连接的其实是人与人的情感。弥合数字鸿沟，除了技术，更需要耐心、共情和尊重。”
此次调研不仅展现了实践团队对现实问题的敏感与关注，也体现出青年力量在数字化社会中“为老助老”的责任担当。在数字时代的大潮中，这样一次面对面的“慢行动”，或许正是最值得珍视的温情桥梁。

编辑人：包偲扬
供稿人：包偲扬
2025年7月18日