公管学子暑期三下乡|“不是我们慢，是世界太快！”

——西安青年调研聚焦老年人数字化负担

2025年7月13日，一支青年调研团队深入西安市未央区徐家湾、张家堡、凤城路等多个社区养老服务中心及活动站点，开展关于老年人数字技术使用困境及适老化设施现状的实地调研。通过对60至85岁老人的问卷、访谈与现场观察，一份关于“银发族”在智能时代生存现状的鲜活报告浮出水面，揭示了跨越“数字鸿沟”的迫切需求。
智能设备成“困惑”？
在一对一访谈中，老人们反映的问题集中且具体。70岁的张爷爷抱怨手机广告过多，界面跳转频繁；70岁的王奶奶因害怕陌生号码而不敢接电话；68岁的李爷爷则受困于字体过小、屏幕难滑动。此外，不会调节音量和字体、找不到应用、误删软件、不会使用健康码等操作困惑普遍存在，老人们对“下载”“权限授权”等抽象图标更是难以理解。
调研团队在凤城路社区养老服务站等场所开展了智能设备教学，演示放大字体、语音输入等基础功能。但过程中发现，老年人记忆力较差，“学了就忘”成为普遍现象，即便刚学会的操作，在无人指导的情况下也会很快生疏，对长期陪护指导的需求十分迫切。
智能设施成“摆设”？
在公共服务数字场景中，老年人的困境更为突出。多数老人出行仍依赖现金，不会用手机乘坐交通工具；社区医院里，10位老人中有6人因不会在线挂号而选择现场排队；银行网点内，69岁的孙爷爷因ATM机操作复杂最终放弃取款。医院挂号、银行业务办理等事项，多数老人需依靠儿女或工作人员协助完成。
针对调研中发现的问题，调研团队已在部分社区协助布置“数字助老角”，张贴简易操作流程图。但团队表示，解决老年人数字使用困境不能仅靠短期教学，更需要建立长期的助老服务机制，通过持续的陪伴与指导，帮助老年人跨越数字鸿沟，更好地融入智能时代。
智能设备变“麻烦”？
在养老服务机构中，适老化设施的“适老性”情况堪忧。徐家湾综合养老服务中心45位受访老人中，仅30%能熟练使用智能呼叫设备，更多人依赖走廊扶手、浴室防滑垫等基础安全设施。76岁的刘奶奶夜晚起夜时，因走廊灯光过暗看不清扶手位置；73岁的周爷爷被“总报警的智能床垫”困扰，却找不到取消按键；餐厅内，8位老人中5人因餐桌高度不适需要协助端碗，79岁的郑爷爷甚至被无防撞设计的棋牌桌磕伤胳膊。
目前，学生们已协助社区开展常态化数字课堂，并呼吁企业推出“老年模式”功能锁定、防误触设计。正如闫中凯所言：“科技普及不能遗忘‘慢行者’，实用性比复杂性更重要。”这场跨代际的对话，正为“银发族”跨越数字鸿沟铺设温暖通路。

编辑人：赵妍
供稿人：赵妍
2025年7月16日