让信号满格，让心更近：家乡社区移动服务纪实

多彩大学生安徽省宣城市7月28日电  （通讯员 陈慧雯 陈雨婷）

【活动背景与启动】

在“三下乡”活动背景下，安徽工业大学外国语学院“理论引航，青春向前”理论宣讲团积极参与，团队队员在各家乡开展实践服务。实践队员陈慧雯和通讯队员陈雨婷在宣城市移动公司社区店开展实践，主要围绕基层通信服务工作展开，切实体验家乡企业工作环境，做到既为家乡群众服务，同时为自身积累宝贵经验。

【开展实践】

在投身通信服务实践的这段日子里，实践队员陈慧雯同学经历了从陌生到熟悉、从学习到担当的成长蜕变。

初入实践岗位，她以谦逊向学的姿态，逐步钻研基础业务办理流程。协助客户进行手机卡开户时，严谨核对每一项个人信息，确保开户资料准确无误；处理套餐变更业务，细致梳理不同套餐的差异，结合客户实际使用需求，清晰为其讲解变更后的资费与权益变化；推进实名认证工作，严格遵循规范流程，逐一审核证件信息，守护通信安全底线。在店长专业指导下，深入学习信息录入的精准要点、资料审核的关键细节以及协议签署的合规要求，每一步都力求扎实，保障每笔业务合法合规、经得起检验。

面对老年客户与外来务工人员等群体，陈慧雯化作温暖的沟通桥梁。老年客户对通信套餐内容理解较慢，她便放缓语速，用唠家常般的通俗语言，把套餐内容拆解成生活里的小事例，反复讲解资费标准、流量通话权益，直至老人脸上露出明白的笑意；外来务工人员忙于生计，咨询时行色匆匆，她抓住关键信息，简洁清晰阐释，帮他们快速选定适配的通信方案，用耐心与贴心，让不同群体都能顺畅享受通信服务。

随着实践深入，陈慧雯开始独当一面，肩负起话费充值、流量包办理等高频业务。借助系统操作，她练就 “快准稳” 本领，迅速响应客户需求，几秒内完成充值到账确认、流量包成功办理的操作，让客户体验高效服务。面对客户关于话费账单的疑惑，她仔细比对消费明细，清晰解释每一笔扣费来源；遇到网络故障咨询，先耐心安抚客户情绪，再精准定位问题类型，能当场解决的即时操作恢复，无法立即处理的，详细记录故障现象、客户信息，第一时间反馈给门店技术人员，并主动告知客户后续会有专人跟进，让客户吃下 “定心丸”；对于增值服务的咨询，全面介绍业务内容与优势，尊重客户意愿，不强行推销，用专业与真诚赢得认可。

工作之余，陈慧雯也积极为门店运转助力。协助整理客户资料，将零散文件分类归档，便于后续查询调阅；维护业务办理区域秩序，引导客户有序排队、分流咨询，让办事环境井然有序；参与门店促销活动，提前准备宣传物料，走上街头、深入社区分发宣传单页，面对居民询问，热情讲解活动规则与优惠亮点，吸引更多人参与，为活动开展营造热闹氛围。同时，她化身 “观察者”，留意客户在业务办理中的表情、反馈，倾听他们对通信服务的需求与建议，小到希望营业厅增加便民设施，大到对新业务的期待，都认真记录，定期梳理总结，为门店优化服务流程、创新服务内容提供接地气的参考，让服务更贴合百姓所需 。

【实践心得】

通过本次实践，队员们深入基层通信服务一线，从最初对业务流程的懵懂，到熟练协助客户完成手机卡开户、套餐变更等基础业务，逐步熟悉通信行业基层业务模式。在与老年客户、外来务工人员沟通中，用通俗语言答疑解惑，耐心帮其选合适通信方案，沟通能力持续提升；面对话费账单、网络故障等咨询，快速响应、及时反馈，问题处理更高效。这一路，深刻领悟到服务行业“耐心”能焐热用户心，“细致”可筑牢信任基，这些收获将成为未来前行路上，服务他人、成长自我的珍贵指引 。