成都大学“阳光筑梦”志愿服务队扎根成都东站开展暑运专项服务

盛夏七月，蓉城迎来全年客流运输高峰，成都东站作为西南地区核心综合交通枢纽，暑运旅客出行需求激增。为积极响应大学生暑期 “三下乡” 社会实践号召，充分发挥青年志愿服务力量，成都大学建筑与土木工程学院组“阳光筑梦” 志愿服务队，进驻成都东站开展为期 50 天暑运志愿服务，服务周期持续至 8 月 31 日。青年学子身着志愿马甲，穿梭于进站口、售票大厅、候车厅、换乘通道、便民服务岗五大核心区域，以专业培训夯实服务基础，以贴心举措化解旅客出行难题，在熙攘人流中构筑起一道温暖可靠的青春防线，用实干诠释新时代青年责任与担当。
本次暑运是成都东站年度客流压力最大的运输周期，车站预计累计发送旅客 1593.6 万人次，日均客流高达 25.7 万人次，早晚高峰时段站内拥挤、票务操作、跨线换乘、重点旅客帮扶等各类服务需求集中爆发。为保障志愿服务稳定、高效、持续开展，“阳光筑梦” 志愿服务队建立标准化轮班机制，全体队员划分为 3 个小组循环值守，实现全时段、全覆盖驻站服务，确保高峰有人疏导、咨询有人应答、困难有人帮扶。不同于常规车站志愿队伍，本次服务队创新引入专业技术赋能培训，依托 BIM 建模技术制作成都东站全区域三维实景数字模型，在正式上岗前开展沉浸式岗前教学。队员通过三维模型直观熟悉车站布局、换乘路线、无障碍通道、便民点位分布，精准掌握站内各区域应急处置要点，大幅缩短现场适应时间，有效提升指引、疏导、应急帮扶的精准度，让志愿服务从 “经验引导” 转向 “科技支撑”。
硬件保障方面，车站便民服务岗配齐全套便民物资，建立一站式应急服务体系：常备藿香正气水、清凉贴等防暑应急药品，针线包、一次性饮用水等生活物资，同时开通充电宝免费借用服务，全方位覆盖旅客出行途中突发需求。完善的物资储备搭配分区定岗服务模式，构建起 “点位全覆盖、需求全响应” 的暑运便民服务网络，为万千旅客平安顺畅出行保驾护航。
自暑运服务启动至 7 月 25 日，短短半月时间，“阳光筑梦” 志愿服务队已交出亮眼阶段性服务成绩单：累计帮扶老人、残障人士、独自出行孩童、带娃家长等重点旅客超 120 人次；登记、寻回并归还旅客手机、钱包、行李箱等遗失物品 30 余件；为高温不适旅客、手机断电旅客提供防暑药品、充电宝、饮用水等便民物资服务超 200 次。一组组数字背后，是志愿者每日数十小时坚守岗位，耐心接待每一位旅客、细致处理每一件小事的真实缩影。
7 月 21 日早高峰，进站口客流达到当日峰值，大件行李旅客、带孩童家庭、通勤学生交织排队，通行压力陡增。值守队员第一时间分流携带大件行李的旅客，引导至专用通道快速核验；反复提醒旅客保管随身小包、手机、钱包，减少财物丢失风险，不间断叮嘱家长看护随行孩童，杜绝拥挤走失隐患，维持进站通道井然有序。针对大量年轻旅客手机购票二维码刷新失败、网络卡顿无法通行的问题，志愿者主动上前协助调试手机网络、刷新 12306 购票页面，细致讲解线上检票操作技巧，快速打通进站流程。遇到一手抱婴幼儿、一手拎大件行李的家长，志愿者主动上前代为完成闸机人脸核验，同步疏导后方排队人流，避免通道拥堵，极大缩短旅客进站等候时间。

图注：7月21日，“阳光筑梦”志愿服务队队员在成都东站进站口引导旅客有序通过闸机。李昊涵 供图
售票大厅中老年务工旅客集中，不少长者不熟悉线上购票、自助机操作流程。志愿者全程一对一陪同，协助查询列车余票、选择合适车次、完成线上购票；面对因误操作自助设备误退车票、无法按时返程的务工人员，志愿者耐心安抚焦虑情绪，逐条讲解退票、改签票务规则，结合出行时间重新筛选车次，协助完成购票操作。除此之外，志愿者手把手指导旅客操作自助终端，打印电子报销凭证、查询行程信息、办理学生票核验，一站式解决旅客全部票务需求，消除中老年群体智能设备操作壁垒。
7 月 23 日候车大厅高温闷热，长时间候车易引发身体不适。多名大学生旅客因赶路疲惫出现头晕乏力症状，志愿者及时搀扶至休息区域，送上饮用水与防暑物资，清晰告知检票时间、站台位置与乘车注意事项。针对独自出行、行动不便的轮椅残疾旅客，志愿者全程对接无障碍通道，主动看管随身行李，从候车区一路护送检票、抵达站台等候列车。面对首次独自乘车、内心忐忑的未成年学生，志愿者逐一核对乘车信息，细致讲解乘车安全、换乘要点、紧急求助方式，缓解青少年出行恐慌，全程守护未成年人平安出行。

图注：7月24日，“阳光筑梦”志愿服务队便民服务岗队员在成都东站候车室为旅客提供问询指引服务。王兴 供图
换乘通道是站内最易迷路区域，跨省换乘、高铁地铁互通旅客极易混淆路线。7 月 25 日，志愿者在换乘关键点位定点值守，根据旅客目的地精准规划最短步行路线，预估步行时长，提醒预留充足换乘时间，有效规避绕路误车风险。当日多名旅客临近发车遗失身份证，志愿者第一时间引导至临时身份证明办理点，全程安抚慌乱情绪，协助快速完成证明开具，顺利检票乘车。巡查途中，队员发现旅客遗落装有手机、现金、银行卡的贵重背包，第一时间上报车站客运工作人员，登记物品信息并通过站内广播寻人，最终完整归还失主。针对分不清高铁、地铁换乘通道的跨省游客，志愿者结合出行目的地规划最优换乘方案，详细讲解双轨交通接驳逻辑，消除旅客换乘困惑。

图注：7月23日，“阳光筑梦”志愿服务队队员在成都东站候车大厅为行动不便旅客提供换乘帮助。王兴 供图
7 月 27 日持续高温，便民服务岗成为暑运 “清凉驿站”。多名旅客出现中暑、头晕不适，志愿者第一时间发放藿香正气水、清凉贴、矿泉水，快速缓解高温带来的身体不适感；针对手机电量耗尽、无法扫码乘车、联系家人的旅客，提供免费充电宝借用服务，保障通讯、导航正常使用。面对旅客层出不穷的咨询，志愿者细致解答车站周边公交、地铁接驳线路、网约车停靠点、停车场缴费标准、周边餐饮住宿等各类出行问题，做到有问必答、清晰指引，以一站式便民服务解决旅客出行后顾之忧。

图注：7月25日，“阳光筑梦”志愿服务队队员在成都东站候车大厅为身体不适的旅客提供帮助。王兴 供图
本次成都东站暑运志愿服务并非单次短期实践，而是成都大学建筑与土木工程学院青年志愿者协会长期深耕交通服务领域的品牌延伸。学院青协多年来持续动员在校学生参与各类公益实践，累计注册志愿者 2600 余人，全体志愿者累计服务总时长突破 34900 小时，累计上岗志愿者人次达 15000 人次，形成规模化、常态化、专业化志愿服务体系。
依托长期交通枢纽志愿服务实践积淀，学院打造 “青橙・驿站薪火” 特色志愿服务项目，项目先后斩获多项重磅荣誉：2025 年成都市青年志愿服务项目大赛铜奖、2026 年四川省首届交通运输行业志愿服务项目大赛金奖、第八届中国青年志愿服务项目大赛四川省赛金奖。多项省市级、国家级荣誉，是对学院志愿服务规范化、专业化、品牌化建设的高度认可，也为本次 “阳光筑梦” 暑运志愿服务提供成熟的服务标准、管理体系与实践经验，让本次驻站服务具备扎实的品牌支撑。
“阳光筑梦” 志愿服务队队员表示，50 天的暑运值守，是走出课堂、扎根社会的生动实践课堂。每日重复的客流疏导、票务协助、重点帮扶看似琐碎，却实实在在解决旅客出行痛点。高温之下，红马甲被汗水反复浸透，但每一次旅客真诚道谢、每一次遗失物品顺利归还、每一位重点旅客平安上车，都让队员真切感受到志愿服务的价值。大家将持续坚守服务岗位，直至 8 月 31 日暑运结束，用耐心、细心、责任心完成剩余周期服务，持续为成都东站暑运畅通注入青春力量。
站校协同，青春护航。本次成都大学 “阳光筑梦” 志愿服务队 50 天暑运专项行动，既是高校落实实践育人、引导青年服务地方民生的重要举措，也是校地共建、协同保障城市交通枢纽平稳运行的生动实践。未来，成都大学建筑与土木工程学院将持续擦亮 “青橙・驿站薪火” 志愿品牌，依托 BIM 专业技术优势，持续拓展交通枢纽、社区便民等多元志愿服务场景，组织更多青年学子走进基层、服务群众，以青春微光汇聚温暖洪流，在社会实践中锤炼本领、筑梦前行。