赴张调研入境文旅，湖工商学子探寻涉外服务提升之路

云海叠翠，奇峰连绵，藏着张家界享誉世界的山水诗意，也承载着大张家界国际旅游区建设的时代使命。为深挖入境文旅发展痛点，完善外籍游客全流程涉外服务，湖南工商大学三下乡文旅调研实践队奔赴峰林仙境张家界，先后与市文旅广体局开展深度座谈，实地走访本土涉外特色餐饮泥茉厨房，于山水烟火间倾听文旅行业一线的真实心声。

7月上旬，实践团走进张家界市文旅局开展专题座谈。文旅局业务骨干、本土旅行社负责人、官方文旅新媒体运营代表齐聚一堂，畅谈这片山水文旅发展的机遇与桎梏。当下欧美海外游客如流云般涌入，入境客源版图日渐多元，可与之匹配的服务配套仍存有诸多缺憾：境外游客兑换外币、线上支付多有不便，本地过往深耕韩国团客市场，适配自由行外籍游客的服务体系尚未成熟;全市外语导游人才储备稀缺，多语种服务人手紧缺，海外游客诉求反馈周期漫长;官方文旅宣传账号仅可做公益推广，缺少市场化创作支撑，面向欧美新兴客源的多语种海外传播内容单薄;景区小微商户涉外配套简陋，高端度假酒店落地选址也存在现实难题。

（图为实践团与张家界文旅座谈）

座谈现场，行业负责人也向队员细数当地深耕涉外文旅的暖心举措：全域景区商铺铺设外卡POS机，上线“汇钱包”线上外币预约兑换服务，机场试点外籍游客数字人民币硬钱包，为远道而来的海外游客打通支付汇兑通道;常态化开设外语导游公益课堂，设置考证、带团专项激励;依托峰林风光打造全域直播矩阵，联动电竞、翼装飞行等国际潮流IP，让张家界的奇峰云海走向全球视野，同步布局低空观光、非遗数字化等新潮文旅业态。队员结合前期整理的行业数据与政策资料，围绕低空文旅落地布局、欧美客源定向扶持、海外宣传渠道拓宽等议题交流探讨，收集满满一手实地调研素材。

（图为团队走访泥茉厨房访谈合照）

座谈落幕，实践团循着山间烟火，走访本地涉外餐饮标杆泥茉厨房。门店藏着土家风味与多国饮食的温柔融合，配备细致规范的双语菜品菜单，主动布局海外线上宣传渠道，常年接待来自世界各地的游客。店主和队员们坦诚交流经营难处，想要打造适配外籍游客的国际化门店，长期聘用外语服务人员、维护外币刷卡设备都需要不小成本，景区内多数小餐馆无力复刻这套服务模式。店主期盼文旅部门能够统一制作免费双语菜单模板，出台小微餐饮涉外改造扶持补贴，搭建面向商户的海外集中宣传平台，让山间小店也能留住八方来客。

行走在奇峰秀水之间，书本里的产业理论化作眼前真切的行业图景，队员们深有感触。张家界山水名扬海外，却受外语导游人才断层、涉外配套不均衡等问题制约，难以充分承接全球游客的喜爱。后续团队将整合座谈记录、商户访谈素材，依托国际经济与贸易、新媒体专业所长梳理发展难题，打磨贴合基层、切实可行的优化建议，以青年之力，守护峰林盛景，助力张家界涉外文旅行稳致远，让山水诗意更好地走向世界。