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从基层感受人民所需，促进社会进步

发布时间：2024-09-08 阅读： 一键复制网址
  （撰稿人：张依涵）             
             2024年7月29日星期一，实践个人张依涵同学在宿城区便民服务中心的数据局已经进行了为期两个星期的见习，这是她见习的第三周。实践
       个人张依涵对于前两周总结到：“在便民服务中心，我们会经常遇到各类咨询问题。作为导办台咨询人员，我们需要对政务大厅的各项政策和事
       项有全面的了解和掌握。当来访者有咨询问题时，我们应当耐心听取并详细解答，为他们提供准确的信息和指导。如果遇到无法解答的问题，我
       们应当主动协助来访者联系相关部门，及时解决他们的困惑，方便群众解决问题。”
              上周，实践个人张依涵还处理了投诉事情，在部门领导的教导下她逐步讲解应该如何处理这些投诉案件。为什么会有投诉呢？因为市民在生
        活中遇到各种不满和问题时，常常会选择向便民服务中心投诉。在这种情况下，工作人员需要及时接待投诉市民，并了解其投诉的内容和目的。
        然后，根据具体情况，指导市民选择合适的解决方法，并及时转交给相应的部门处理。在投诉处理的过程中，要保持公正、客观的态度，并及时
        跟进投诉进展，向市民提供解决方案。
（图为暑期实践个人张依涵在宿城区市民服务中心为群众打印拍摄的活动照片。张依涵供图）
 
               市民服务大厅还提供免费的自助打印电脑和打印机，以及专业复印人员，并且他们工作人员会面向中老年人群不会在电脑上打印的现象进行
        帮忙，方便群众在我们大厅就可以准备好需要打印复印的材料不用来回跑，做到真正的“一件事一次办”。
               总之，实践个人已经见习了半个月，懂得了便民服务中心的工作人员在履行岗位职责时，需要具备专业性和责任心，积极为市民提供优质的
        服务。通过规范的办事流程和高效的工作效率，帮助市民解决各类问题，提高便民服务的满意度和质量。同时，与社区、商家等合作，营造良好
        的社会氛围，促进城市的发展和进步。
作者：张依涵 来源：扬州大学广陵学院
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